Как вернуть деньги за поездку

Содержание

Турфирма не возвращает деньги? Как вернуть деньги за путевку

Как вернуть деньги за поездку

11 марта Всемирная организация здравоохранения объявила о пандемии. После этого в России были ограничены международные авиасообщения. По состоянию на 2 июля международное авиасообщение возобновлено только с Абхазией, Великобританией, Танзанией и Турцией. Евросоюз, который начал открывать собственные границы с 1 июля, пускать россиян пока отказывается.

Информация о том, что российские границы могут полностью открыть уже 11 августа, остается лишь слухами. Официальные источники такое развитее событий отрицают. По сообщениям СМИ, Россия будет восстанавливать авиасообщение постепенно, руководствуясь принципами эпидемиологической безопасности и взаимности.

В связи с введенными ограничениями турбизнес находится в глубоком кризисе.

 Государство пытается оказывать данной сфере бизнеса помощь, но сегодня мы поговорим о гражданах, которые оплатили заграничные туры и по объективным причинам не смогли ими воспользоваться.

Путешествия у туристов сорвались, но теперь туроператоры и турфирмы не спешат возвращать денежные средства клиентам. Так как туристу вернуть потраченные деньги?

На каком основании могут быть возвращены деньги и сколько?

Чтобы вернуть деньги за несостоявшийся тур, необходимо руководствоваться статьей 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьей 32 Федерального закона «О защите прав потребителей», статьей 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности».

По закону, человек может в любой момент отказаться от путевки и потребовать вернуть деньги за нее, но для этого нужны основания. Причинами для отказа могут быть:

– стихийное бедствие, гражданские беспорядки, смена туристической политики другого государства;

– рост стоимости пассажирских перевозок из-за существенных колебаний цен на мировых рынках;

– решение туроператора перенести сроки поездки в одностороннем порядке и без согласования;

– невозможность турагентства своевременно оформить визу для вылета в страну пребывания, отказ в получении визы;

– правительственный запрет на посещение гражданами страны определенных стран;

– болезнь, госпитализация туриста или близкого члена семьи, делающая невозможным выезд по туристической путевке.

Таким образом, одним из оснований расторжения договора с туроператором по инициативе заказчика являются карантинные мероприятия в связи с пандемией.

Законным основанием для возврата денег могут стать заявление министерства иностранных дел с рекомендациями воздержаться от поездок в конкретную страну, информация Ростуризма об угрозах безопасности отдыхающих в данном регионе, нормативные акты, принятые на федеральном или местном уровне.

В данном случае основанием для отмены тура являются объявления Ростуризма об угрозе безопасности туристов в зарубежных странах и решения оперативного штаба Правительства РФ по предупреждению завоза и распространения инфекции на территории России.

Туристу, который не выехал на отдых в проблемный иностранный регион, должна быть возвращена полная стоимость путевки. Если угроза для жизни и здоровья туриста возникла уже во время отдыха, то туроператор обязан вернуть сумму пропорционально стоимости неоказанных услуг.

В случае если, турист отказывается от поездки в страны, которые не были объявлены опасными для посещений, он вправе расторгнуть договор в связи с существенным изменением обстоятельств, например, из-за массовых заболеваний (ст.

10 Закона об основах туристской деятельности). Однако на возврат полной стоимости отмененного путешествия надеяться не стоит. Из уплаченной суммы будут вычтены расходы туроператора на организацию поездки.

К ним могут относиться внесение денежных средств за авиабилеты, страховку, бронь гостиницы и т.д.

Кому и когда должны вернуть деньги?

По общему правилу, деньги туроператор должен вернуть в течение 10 дней с момента получения заявления о расторжении договора и возврате денежных средств. Однако в настоящее время многие туроператоры предупредили, что из-за применения государством ограничительных мер они не смогут предоставить ответ по полученным заявлениям в предусмотренный законом срок.

Для урегулирования этого вопроса 4 апреля Правительство РФ распорядилось вернуть деньги за туры туристам, чьи поездки за границу должны были состояться до 1 июня 2020 г., но сорвались из-за пандемии.

Чтобы это было возможно, туроператорам предоставили право подать заявку в объединение туроператоров выездного туризма и получить денежные средства из фондов персональной ответственности (далее – ФПО), которые они должны будут передать туристам.

Позже Правительство разработало правила возврата денег туристам, согласно которым:

1. Туроператор до 6 мая 2020 г. направляет в ассоциацию «Турпомощь» уведомление о возврате туристам уплаченных за турпродукт сумм из средств ФПО.

2. Затем туроператор в течение 6 месяцев формирует реестр требований туристов о возврате денежных средств и размещает информацию об этом на своем официальном сайте.

3. Пока формируется этот реестр, турист должен направить туроператору требование о возврате денег и документы, предусмотренные данными правилами (о них речь пойдет ниже).

4. Полученные документы туроператор передает ассоциации «Турпомощь».

5. В течение 60 дней после направления документов «Турпомощь» перечисляет денежные средства из ФПО на счет в банке, указанный туристом в требовании о возврате, и информирует об этом туроператора и Ростуризм.

Либо «Турпомощь» отказывает в такой выплате, о чем сообщает туроператору. Причиной отказа может стать наличие в документах неполных или недостоверных сведений либо представление не всех документов.

В таких случаях туроператор вправе повторно подать документы.

Таким образом, даже если туроператор решит воспользоваться средствами ФПО, турист в случае расторжения договора сможет получить деньги не ранее чем через полгода.

Как оформить возврат?

Чтобы отказаться от поездки, необходимо составить заявление о расторжении договора и возврате денежных средств, с обязательным указанием реквизитов для зачисления денег.

Заявление о расторжении договора о реализации туристского продукта и возврате денежных средств в полном объеме

Заявление о расторжении договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств

вы найдете по ссылке в описании к видео или на сайте филиала «ДИКЕ» в соответствующей статье раздела «Блог». Заявление в адрес туроператора необходимо направить заказным письмом с уведомлением или по электронной почте.

В случае если заявление вы подаете непосредственно в офисе туроператора, заявление необходимо оформить в двух экземплярах.

Один из них вручается ответственному должностному лицу туроператора, а на втором агентство должно проставить регистрационный номер по книге входящей корреспонденции и дату принятия заявления.

Если туроператор принял решение об использовании средств фонда персональной ответственности для соответствующих выплат клиентам, на его сайте должна быть размещена информация о формировании реестра требований туристов о возврате денежных средств.

В этом случае вы должны будете представить требование о возмещении по форме на сайте ассоциации «Турпомощь».

К требованию нужно будет приложить: копию паспорта; копию договора о реализации турпродукта в форме электронного документа на электронном носителе или «бумажную» копию договора, если он был заключен на бумажном носителе; документы, подтверждающие оплату услуг туроператора.

С какими трудностями могут столкнуться туристы при попытке вернуть деньги за тур?

Стоит быть внимательными, чтобы не возвращать туристу всю сумму, туроператоры могут пойти на всевозможные хитрости.

Например, компания может всячески скрывать реальные траты на поездку, не предоставлять документы, подтверждающие расходы.

Это рассматривается как мошенничество, так что стоит пригрозить сотрудникам фирмы уголовной ответственностью, а если и это не поможет – обратиться в полицию или прокуратуру.

Расчеты туристической компании лучше всего проверить самостоятельно. Так, часто бронь отеля можно отменить без потери залога. Стоит найти контакты гостиницы в интернете, связаться с менеджером и выяснить условия отмены бронирования.

Иногда туроператор отказывается возвращать деньги за билеты на авиарейс, ссылаясь на позицию перевозчика. Авиакомпании действительно часто утверждают, что вернуть деньги за билет нельзя.

Но согласно статье 108 Воздушного кодекса РФ, гражданин может получить назад всю стоимость билета, если отказывается от перелета не позднее чем за сутки до отправки.

Если отказ произошел позднее, то ему возвращаются деньги за вычетом специального сбора. Его размер не может превышать 25% от цены перелета.

Некоторые турагентства отказывают в рассмотрении заявлений о расторжении договора и возврате денежных средств в связи с угрозой безопасности туристов в зарубежной стране из-за пандемии, ведь в данном случае клиент вправе рассчитывать на возврат всей уплаченной за тур суммы.

Вместо этого ему предлагают заполнить форму заявления, которое предусматривает добровольный отказ от поездки и не предполагает возврата полной стоимости отмененного путешествия. Поэтому рекомендую воспользоваться указанными ранее примерами заявлений (заявлений 1, заявление 2).

Туроператор обязан рассмотреть заявление, оформленное в любой форме.

Иногда туристическая компания без согласования с клиентом меняет дату выезда на более ранний или поздний срок.

В таком случае одновременно туроператор обязан предложить в качестве альтернативного варианта возврат 100% уплаченных денежных средств. Конечно, в случае несогласия с таким предложением вы вправе направить туроператору претензию.

кроме того, при нарушении данного правила клиент имеет все основания для подачи жалобы в Ростуризм или Роспотребнадзор, или обращения с иском в суд.

Исковое заявление о расторжении туристского договора и возврате денег за путевку из-за коронавируса

Пытаясь избежать возврата денег, туроператор может предложить оставить деньги у туроператора на депозите и отложить тур на поздний срок. Такие предложения туроператора незаконны. Согласно Закона ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст.

309 ГК РФ, Туроператор обязан отдать туристу деньги в течении 10 дней с момента получения заявления. Какие-то варианты возможны лишь по согласованию с клиентом и в установленный срок.

Поэтому при получении от туроператора вместо денег какого-либо ответа имеются все основания для обращения в суд.

Причем, в этом случае законом не предусмотрен претензионный порядок, достаточно факта обращения к туроператору с заявлением. Но, судебная практика у нас не всегда однозначна, поэтому направить претензию туроператору лишним не будет. К иску же можно приобщить копию претензии с квитанцией о направлении ее ответчику.

Форму искового заявления вы найдете в описании к видео или на сайте филиала «ДИКЕ».

При обращении в суд, потребитель услуг в соответствии с законом «О защите прав потребителей» может требовать возврата не только стоимости тура, но также возмещения морального вреда, неустойки в размере 3% от суммы договора за каждый день просрочки.

Еще один совет, относимый не только к общению с туроператором, никогда не подписывать документы без внимательного их изучения.

Крое указанных уловок, работники туроператора могут предложить вам подписать документы, которые при последующем судебном разбирательстве станут основанием для отказа в удовлетворении иска. Закон исходит из того, что гражданские правоотношения основаны на принципе равенства сторон.

Поэтому, если у туроператора будут на руках ваше согласие на депонирование средств, перенос даты поездки или отсрочку выплаты, перспективы рассмотрения дела судом очевидны.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/manatskov/turfirma-ne-vozvrascaet-dengi-kak-vernut-dengi-za-putevku-5f26d9aba34bc4540c252f25

Частые вопросы: как получить возврат до 15 000 рублей за поездки по России

Как вернуть деньги за поездку

Эта новость — о первом этапе Программы доступных путешествий, он завершился 28 августа.
Второй этап Программы начнется 15 октября. Подробнее о нем читайте по ссылке.

В августе стартует специальная программа по поддержке внутреннего туризма.

Задача программы — сделать отдых в стране интереснее и доступнее. Суть программы в том, что турист сможет получить возврат средств до 15 тысяч рублей в зависимости от стоимости путевки. В программе примут участие все регионы страны.

В программу включены как пакетные туры (перелет и проживание), так и отдельное проживание в отеле для самостоятельных путешественников. 

· Тур или проживание должны длиться не менее 5 дней 4 ночей.

· Возврат предоставляется на покупку только тех туров и гостиничных услуг, которые оплачены картой «МИР».

· Если у вас нет карты платежной системы «МИР», Вы можете воспользоваться картой родственников и друзей, или оформить в любом удобном Вам банке. Список банков-партнеров огромен.

Шесть шагов для получения возврата 

1. Зарегистрируйтесь в Программе лояльности платежной системы «МИР». Это можно сделать уже сейчас;

2. Дождитесь старта программы: начало в 00:01 21 августа;

3. Зайдите на мирпутешествий.рф и выберите регион или направление, в которое вы хотите отправиться. Важно, чтобы путешествие закончилось не позднее 31 декабря 2020 года;

4. Выберите турпакет для путешествия по России или гостиницу, в которой вы хотите провести отпуск. Ваше путешествие должно длиться не менее 5 дней, а количество туристов может быть любым;

5. В период проведения акции (21–28 августа) оплатите картой «Мир» на сайте гостиницы или туроператора полную стоимость турпакета или проживания. Список партнеров доступен по ссылке;

6. Получите возврат на карту платежной системы «МИР», с которой произведена оплата.

· Что сделать, чтобы получить государственную субсидию (возврат) за покупку тура или проживание в гостинице?

  • Зарегистрируйте карту «Мир» в Программе лояльности платежной системы «Мир». 
  • Оплатите поездку в период с 21 по 28 августа 2020 зарегистрированной картой на странице акции на сайте выбранного туроператора или отеля, участвующих в Программе.
  • Список участников можно посмотреть здесь. 
  • Если у вас нет карты «Мир», вы можете оформить ее в одном из банков-участников Программы лояльности. 
  • Обращайте внимание на срок изготовления и условия выдачи карты.

· В какие города и направления можно купить путешествие с возвратом?

Государственная субсидия (возврат) начисляется за покупку туров по всем регионам России.

В поездку можно отправиться с момента старта программы 21 августа по 20 декабря 2020 года в 78 регионов страны. 

В следующих семи регионах поездки будут доступны с 1 октября по 20 декабря 2020 года:
— Алтайский Край;
— Республика Алтай;
— Калининградская область;
— Республика Крым;
— Севастополь;
— Краснодарский край;
— Ставропольский край.

· Я должен купить готовый тур или могу отправиться в поездку самостоятельно и забронировать только гостиницу?

Государственная субсидия (возврат) предоставляется как при покупке готовых туров у туроператоров, так и при организации самостоятельного путешествия и бронирования отеля. Участвующие в программе отели и гостиницы будут также опубликованы на сайте мирпутешествий.рф.

· Где и как нужно оплатить тур, чтобы получить возврат? 

Оплатите тур картой «Мир», зарегистрированной в Программе лояльности «Мир», на странице акции на сайте туроператора или отеля, участвующего в Программе.

·На какой размер государственной субсидии (возврата) я могу рассчитывать?

Размер государственной субсидии (возврат) за оплаченные в рамках программы тур или гостиницу зависит от стоимости путешествия или проживания.

Туры от 25 000 до 49 999,99 рублей – возврат 5 000 рублей
Туры от 50 000 до 74 999,99 рублей – возврат 10 000 рублей
Туры от 75 000 рублей – возврат 15 000 рублей

Период проживания должен быть не менее 4 ночей.

Стоимость путешествия – это общая стоимость турпакета или проживания в классифицированной гостинице или транспортном специализированном средстве размещения на всех участников поездки на весь срок отдыха, оплачиваемая единоразово по карте платежной системы «МИР».

Таким образом, минимальный размер стоимости путешествия или пакет проживания – 25 000 рублей. При стоимости путешествия менее 24 999 рублей государственная субсидия не выплачивается.

· Я могу оплатить поездку картой Visa, Mastercard?

Нет, государственная субсидия (возврат) выплачивается только при оплате путешествия картой платежной системы «МИР».

· Я могу получить возврат без регистрации в Программе лояльности «Мир»? 

Нет, возврат выплачивается только держателям карты «Мир», которая зарегистрирована в Программе лояльности «Мир». 

· Картой какого банка нужно оплатить путешествие, чтобы получить возврат? 

Оплатите путешествие картой «Мир» одного из банков-участников Программы лояльности платежной системы «Мир», список можно посмотреть на сайте privetmir.ru.

Перед оплатой карту необходимо зарегистрировать в Программе лояльности «Мир». 

· Когда я получу возврат?

Государственная субсидия (возврат) начисляется в срок до 5 рабочих дней с момента поступления информации об оплате Оператору.

· Могу ли я оплатить путешествие наличными в офисе туроператора или гостиницы?

Нет, вы можете оплатить путешествие только онлайн картой «Мир» на официальном сайте выбранного туроператора, гостиницы в период действия Программы с 21 по 28 августа 2020 года. 

Наличная оплата или оплата через банковский терминал в офисах туркомпаний или гостиниц в рамках данной программы не возможны.

· Могу ли я получить государственную субсидию (возврат) уже сейчас?

Нет, по турпоездкам по России приобретенным вне программы (до или после даты проведения) государственная субсидия (возврат) не начисляется.

· Какой максимальный размер государственной субсидии (возврат) я могу получить?

Максимальный размер составляет 15 000 рублей на одну карту платежной системы «МИР» один раз за время программы.

· Как получить карту «Мир» и сколько стоит ее выпуск и обслуживание? 

Оформить карту «Мир» можно в одном из банков-участников Программы лояльности «Мир», список которых расположен на сайте.

Обращайте внимание срок изготовления и условия выдачи карты.

· Можно ли оплатить тур или разными картами?

Да, если в тур отправляются двое и больше путешественников. Каждый может оплатить своей картой «Мир» онлайн, соблюдая условия начисления возврата за путешествие.

· Возможна ли покупка тура по частичной предоплате, будет ли в этом случае начислена государственная субсидия (возврат)?

Нет, тур должен быть оплачен полностью одним платежом. 

· Сколько карт «Мир» разных банков я могу добавить в личном кабинете? 

Вы можете зарегистрировать все активные карты «Мир».

· Могу ли я купить несколько туров или предложений отелей в период действия Программы?

Да, но будьте внимательны — возврат на каждую карту «Мир» начисляется только один раз.

· В какие сроки должна состояться поездка чтобы получить государственную субсидию?

Поездка должна быть оплачена только в период Программы: с 21 августа по 28 августа 2020 года. Начаться путешествие должно до 20 декабря 2020 года, а закончиться до 31 декабря 2020 года.

· Успею ли я получить возврат, если у меня нет карты «Мир» и я оформлю ее сейчас?

Да, если успеете получить карту, зарегистрировать ее на privetmir.ru и совершить покупку тура в период с 21 по 28 августа 2020. При оформлении карты «Мир» учитывайте срок изготовления и условия выдачи карты.

Список банков – участников Программы лояльности «Мир», в которых можно оформить карту смотрите здесь.

· Кто может получить возврат? 

Любой держатель карты «Мир», зарегистрировавший карту в Программе лояльности платежной системы «Мир», в соответствии с правилами Программы лояльности, расположенными на сайте privetmir.ru.

· Что делать, если возникают ошибки при регистрации в Программе лояльности карты «Мир»?

Обращайтесь в службу поддержки клиентов Программы лояльности для держателей карт «Мир».

Телефон: 8 800 100-54-64
E-mail: info@nspk.ru

· Как я узнаю, что возврат начислен? 

Это можно проверить в Личном кабинете на сайте privetmir.ru, в мобильном приложении «Привет, Мир!», в истории покупок в интернет-банкинге. 

· Если я решу поменять направление/отель после окончания программы, будет ли начислена государственная субсидия (возврат)?

Если при внесении изменений в приобретенный турпакет не проводится финансового возврата, то возврат сохраняется. В случае возврата стоимости тура, размер оплаты вернется вам на карту, а начисленный на сумму оплаты возврат будет списан (удержан).

· Если я решу отменить поездку, что произойдет с полученным возвратом? Должен ли я вернуть возмещение по Программе? 

В случае отказа от поездки оформляется отмена покупки. Возврат стоимости поездки производится только безналичным платежом на карту, с которой была произведена оплата.

По условиям Программы государственная субсидия (возврат) за путешествие также должна быть возвращена. Субсидия будет списана с карты — это произойдет автоматически.

Источник: https://tourism.gov.ru/news/16842/

“�������������������� ������������” ������������������ �������������������������� ��������������������������, �������������� �������� ���������������������� �������������� ������������ ���� ���������������������������� ����-���� ���������������� �������� �� ���������� �� �������������������� ������ ������������������ ��������������.

���������� �������������� ������ ������������ ����������������������.

���� ������������ �������������������� �������������������������� ������������, ������ ���������������� ���� ���������� 200 ���������� ��������������, �������������� ���� ������������ ������������������������������ �������������������� ������������.

���������� �������������������������������� �� ���� �������������������� ��������������, ���� ���������������������� ������������ ������������. ������ �������� ���������������� ������������ ������ ���������������� ������ ������������������ ������ ���������������� ���� �������������� 31 ����������.

������������������������ �������� ������������������������ ������������ �� ���������� ���������� �������� ���������� ��������, ������ ���������� ���������������������� �������������������� ���������������������� ����-���� ����������������.

���� ���������������������������� ���������� �������������� �������������� ���������� ���������� ���������������������� �������������� �������� ������������, ������ ������������ �������������� ���� ������������������������ ���� ����������, ������ ������ ������ ���������������������� ������������������������, ������������������ �� ������������ ������������������. ���������� �������������������� ������������ ���������������� ���������������� ���������������� ���� ���������������������� ���� ����������������, �� �������������������� �������� ���� ���������� �������������� ��������. “������������ ������������������������ ������ ���������������������������� �� ����������������������������������, ������������������������ �������� �������������� ����������, �� ���������������� �������� �������� ���� ���������������������������� ���� ������������ �������������� ���������� ����������: ���� �������������������� ���������� ��������, ������ ������ ���������� ������������������������. ������ �������������� ���������� ������������ ���������� ���������������� �� ���������������� ������ ������ ����������������, ������ �� ������ ��������������������������”, – ���������������� ����������������.

���������� �������������������������� ���� ������������ ������������ ������������������ �������������������� �������� �� ���������������� ����������������. ���������������� ���������������������������� �������������������������� ���������������������� �������������������� ��������������.

��������, �� �������������� 60 ���������������������� �������� �� �������������� �������������������� �������������������������� �� ��������, ���� �������� ���� 22 ���������������� ���������������������� ������������ ������������������ ������������������ ������ ���������������� �������������� ���������������������� �� ���������������������� ���������������� ��������������. �� ������������ ���������������� ��������������, ���������������������� ������������ �������������������� ������ ������������������������ ������, ���� �������� �� �������� ���� ���������������� ���� ������������������, ������������������, ������������ �������������������� �� ������������������ ������ ���� ������������������, ����������������. �������������� ���������� ���� �������������������� ���������������� �������������� ��������, �� ���������� ������������������������ �� ������������ ���������������� ��������. ���� ������������ ������������ �������� �������������� ���� �������������� 31 �������������� 2021 ��������.

���������������������� ���� ������ �� ������������ ������������������ ������ ������������������ ���� ����������������. �� �������� ���������������� �������� ������������ ���������� ����������������������, ���� �������������� ������������ ������������ ������������ ���� ���������������������������� ��������.

������������ ������������������������������ �������� ���������������� ������������ �������������������� �������������� �������������������������� ����������������������, ������ ������ �������������� ������������ ���� 31 �������������� 2021 ��������

������������ ������������ ������������ �������������������� ���� ���������������� ��������������. ���������� ���������������������� ������������ �������������� ������������ ���� �������������� 31 �������������� 2021 ��������.

���� ������������������, ����������������������, ���������� ������������ 65 ������ �� ������, ������ ������������������ ���� �������������������� ���������� �������� ��������������, ������������ ������������ �������������� �� �������������� 90 �������� �� �������������� ������������ ������������������.

���� �������� �������������� ���������������� ���������� ���������������������� ������������ ���������� ������������������ ���������������� ���� ���������� ���������������������������������� �������� ���� ������������ ���������������������� �������� �� �������������� ������������ ������������������ �� ���������������������� ���������������� ���� ������ ����������������.

�������������������� �������� ���� �������������������� ������������ �������������� ������������ ������ �� ������������.

���� ������������ �������������������� ���������� �������������������������� ���������������� ������������ ������������, �� �������� ���������� 70% ���������������� ���������������������� ������������������ ������.

������ ������ ���������� �������������� ���������� ���� ���������������������� ����������������, ������ ������������������ ������������ �� ��������, �������������� ����.

�������������� ���������� ������������ ���������������� �������������� ������������ ���� ���������������������������� ���������� �� �������������������� �������������������� ������ ������������������ ��������������������.

������ �������������� �������������������������� ������������ ���������������������������� ��������������������������.

������ ���������������� ����������������, �������������� ���������������� ������ ������������������ ���������������� ����������, ���� ���� ������������ ������������������������������ �������������� ����-���� ������������������ ����������������������.

�������������������� ���������� ���������� ���������������������� �� �������������� ���������������� ������ ���� ������ ���������������������� ������������������������. ������ �������� ������������ ������������ �������� �������������� ���� �������������� ���������� 2021 ��������.

���������������� ������������ ���� �������������������� ������ �� �������������� 90 �������� ���������� ����������������, ����������������������, �� ���������� �������� ������������ 65 ������ �� ����, ������ ������ ������������ ������ ���� ��������������������

���������������������� ���� ����������, �������� �������� ������ ������������������ ��������������, ���� ����������������.

�� ������ ������������, ���������� ���������� �������� ���������������� ���� ������������������, �������������� ������������ ������������ ���������� ������������������, ������������ ���� ���������������������������� ��������, ������������������ �� ������������������.

������������������, �������������� ������������������ ������������������ �������� ��������������������, ������������ ���������� ������������������ ���������������� �� �������������� 1/365 ���������������� ������������ ���� ������������������ ���������������������������������� ������������������������. ���������������� ���������� ���������������������� ������������������ �� �������������� ������������ ������������������ ���� ������ ���������������� ����������.

�������� ������������ ������������������ ���� ���������������� ������������������������, ������ ������������ �������������� ������������ ���� 31 �������������� 2021 ��������.

����������������, ����������������������, �������� ������������ 65 ������ �� ����, ������ ������������������ ���� �������������������� ���������� �������� ��������������, ������������ ���������������� �������� ������������ �������������� �� �������������� �������� �������������� �� �������������� ������������ ������������������.

Источник: https://rg.ru/2020/07/29/rg-publikuet-postanovleniia-o-vozvrate-deneg-za-annulirovannye-tury.html

«Особый порядок» возврата денег за туры в вопросах и ответах юристов

Как вернуть деньги за поездку

«Особый порядок» возврата средств туристам для турфирм и гостиниц, согласно постановлению, подписанному премьер-министром Михаилом Мишустиным, вызвало много вопросов у экспертов турбизнеса.

Напомним, что положение об особенностях исполнения, изменения или расторжения договора о реализации турпродукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно туроператором в сфере внутреннего, въездного или выездного туризма, либо турагентом, реализующим продукт такого туроператора, подготовлено Минэкономразвития.

Суть нового порядка сводится к тому, что с момента публикации постановления у туроператора есть два пути. Он обязан или вернуть деньги в течение двух месяцев, либо организовать туристу новый тур.

В этом случае, срок продлевается до конца следующего года.

«Тем, кто оказался в трудной жизненной ситуации, и людям старше 65 лет туроператоры и отели обязаны вернуть деньги в течение 90 дней», – также подчеркнул Михаил Мишустин.

Эксперты-юристы компании «Юристы для Турбизнеса: Байбородин и партнеры» по просьбе корреспондента инфогруппы «ТУРПРОМ» представили часто задаваемые на практике вопросы и ответы на них. Итак:

  1. Распространяется ли Постановление на частично оплаченные туры? Допустим было оплачено 50% стоимости тура.
  • Постановление не содержит указание на то, что тур обязательно должен быть оплачен полностью. Потому, по мнению большинства юристов, Постановление распространяется и на частично оплаченные туры. Туроператор в этом случае вправе предоставить равнозначный тур, потребовав произвести доплату до полной стоимости тура, либо по согласованию с туристом предоставить другой тур на сумму предоплаты.
  1. Платит ли проценты турагент с комиссии в случае ее возврата?
  • Согласно пункту 7 Положения Туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 5 – 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами.
    Таким образом речь в Положении идет только об оплате процентов туроператором. В связи с этим, по мнению ряда юристов, обязанность турагента по оплате процентов в законе отсутствует.
  1. Будет ли применяться в судах Постановление?
  • Да будет, по всем договорам, подпадающим под действие Постановления (перечисленным в Постановлении). Однако Постановление не будет применяться по договорам с «нековидным» сроком исполнения договора – например по договорам, которые были заключены в 2019 году и даты поездок которых выпадали на 2019 год.
  1. Распространяется ли «льготный срок возврата» на беременных?
  • Да, если есть установленное законом подтверждение их нетрудоспособности.
  1. Будет ли считаться агент получившим уведомление туроператора, если такое уведомление будет размещено в личном кабинете агента?
  • Такое уведомление может быть признано надлежащим, если договором между турагентом и туроператором согласован такой способ извещений или документооборота.
  1. В каком порядке аннулируются туры с датами заключения договора после 31 марта 2020 года?
  • Данные туры аннулируются на общих основаниях, как и раньше. Постановление № 1073 на такие туры не распространяется.
  1. Вопрос по ситуации, когда авиакомпания дала ваучер, а у туроператора осталась стоимость наземного обслуживания. Как быть в том случае?
  • По нашим данным ряд туроператоров предоставляет заказчикам в рамках постановления равнозначное наземное обслуживание, а перевозка осуществляется силами самого заказчика. Данный вариант представляется одним из приемлемых способов решения ситуации.
  1. Туристы перенесли тур на другую дату до выхода Постановления. А теперь после выхода Постановления хотят вернуть деньги. Что в этом случае? Положен ли возврат? Если да, то в какой срок?
  • По мнению ряда юристов, изменение первоначального «ковидного» договора на договор с новыми условиями может повлечь разные последствия в зависимости от формы такого изменения. Соответственно, по этой логике, если договор был расторгнут и заключен новый с датой после 31 марта 2020 года, то действует новый договор и нормы постановления на него не распространяются.
  • Если договор был не расторгнут, а изменен, то суды могут признать, что нормы Постановления распространяются на такой измененный договор. Хотя и в этом случае туроператоры, в зависимости от их нужд, могут указывать на тот факт, что Постановление распространяется только на договоры, исполнение которых оказалось невозможным в силу COVID, в то время как измененные договоры могут быть исполнены, а потому возврат в рамках Постановления по ним не положен и осуществляется в общем порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ. С другой стороны, в Положении указано что возврат при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта осуществляется в срок до 31 декабря 2021 года, в связи с чем, поставщикам услуг в ряде случаев наоборот будет выгоднее ссылаться на то, что тур подпадает под действие Положения.
  1. Снова вопрос по ситуации, когда у туроператора есть ФПР. Если заказчиком является туристы старше 65 лет, положен ли им возврат в размере 100% стоимости тура в течение 90 дней? Предположим, что страна, куда собирались туристы, не входит в список стран с угрозой безопасности, официально признанной в порядке ст. 14 Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в РФ»?
  • По мнению ряда юристов, туроператор вправе осуществлять возврат денежных средств за вычетом суммы фактически понесенных расходов. Аргументы для удержания расходов могут быть следующими.
  • Возврат «уплаченных по договору сумм» производится заказчику не в полном объеме (заметим, фразы «в полном объеме» в законе нет), а за вычетом предусмотренных законом удержаний. По нашим предварительным данным, часть правоприменителей придерживается именно данной позиции.
  • Вместе с тем, юристы, которые защищают потребителей, могут толковать закон по-иному. В Постановлении указано что заказчик имеет право на получение «уплаченных им за туристский продукт денежных сумм». Никаких исключений по договору не предусмотрено. Потому возврату подлежит вся сумма, даже в том случае если ранее был выдан ваучер.
  • До появления разъяснений госорганов или судебной практики на уровне высших судов, толковать закон разные участки рынка будут в своих интересах с учетом конкретной ситуации.
  1. Один из туристов умер от COVID как регулирует постановление этот случай?
  • Нормы постановления не регулируют данный отдельный случай. В данном случае действуют общие нормы Постановления.
  1. Тур был перенесен с теми же услугами, но на другие даты до выхода Постановления. Туроператор требует доплату. Должны ли мы производить доплату? Если доплата была произведена – можем ли мы потребовать возврата?
  • Согласно Положению, по общему правилу предоставление равнозначного турпродукта производится без доплаты со стороны туриста или агента – это прямо указано в п. 2 Положения. Туроператор не вправе требовать доплату за равнозначный туристский продукт в случае оплаты заказчиком общей цены туристского продукта, предусмотренной договором, за исключением случая, предусмотренного абзацем третьим настоящего пункта.
  • Однако, как видим, в этом же пункте содержится оговорка о возможности такой доплаты по соглашению сторон. Стоит помнить, что согласно п. 2 Положения, сроки предоставления турпродукта определяются дополнительно по соглашению сторон договора. Потому, туроператор, получив отказ в доплате, может предложить удобные ему сроки, а в случае отказа – предложить ожидать возврата денежных средств в 2021 году (что может быть неудобным для ряда туристов).
  • Потому наилучшим вариантом является предоставление тура на разумных, согласованных сторонами условиях.
  1. Как определяется равнозначность отеля? Всем известно, что существуют отели формальной в категории 5* но с огромной разницей в уровне сервиса.
  • Согласно тексту Положения, под равнозначным туристским продуктом в целях настоящего Положения понимается туристский продукт, потребительские свойства которого (программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания (место нахождения средства размещения, категория гостиницы) и питания, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания, а также дополнительные услуги) соответствуют туристскому продукту, предусмотренному договором. Таким образом, основным признаком условий проживания является место нахождения и категория гостиницы.
  • Исходя из судебной практики, суды как правило принимают во внимание именно формальные признаки, сильно не погружаясь в различия отелей по реальным уровням проживания, удобству, статусу и т.д. С другой стороны, в отдельных случаях, например, если представленный «равнозначный» формально отель будет кратно дешевле первоначального или будет существенно отличаться от первоначального, суды могут признавать такую замену неравнозначной.
  1. Обязаны ли туроператоры сохранять оплаченные денежные средства в валюте по курсу на день оплаты?
  • В Постановлении данная обязанность туроператоров не упомянута.
  1. Если агент вернул денежные средства за свой счет и готов ждать до конца 2021 года могу ли я их получить как агент без участия туриста или хотя бы использовать под депозит?
  • В Постановлении о такой возможности не сказано. Однако, мы полагаем, что такой вариант может быть допустим путем замены стороны в договоре с заказчика на, турагента или на руководителя турагента и (или) путем передачи прав и обязанностей по договору на турагента или на руководителя турагента. Замена стороны в договоре и (или) передача прав может производиться с согласия и (или) с уведомлением туроператора в порядке, установленном действующим законодательством РФ.
  1. Должен ли туроператор направлять уведомления тем заказчикам, с которыми уже согласован перенос тура на другие даты или другие направления?
  • По мнению ряда юристов, изменение первоначального «ковидного» договора на договор с новыми условиями может повлечь разные последствия в зависимости от формы такого изменения.
  • Если договор был расторгнут и заключен новый с датой после 31 марта 2020 года, то действует новый договор и нормы постановления на него не распространяются, то есть уведомление направлять не нужно.
  • Если договор был изменен, то суды могут признать, что нормы Постановления распространяются на такой измененный договор, а потому туроператоры обязаны направить уведомление заказчику. Хотя и в этом случае туроператоры могут доказывать тот факт, что Постановление распространяется только на договоры, исполнение которых оказалось невозможным в силу COVID, в то время как измененные договоры могут быть исполнены, а потому направлять дополнительное уведомление в рамках Постановления не требуется.
  • В целях снижения рисков можно рекомендовать туроператорам направить уведомления по всем заявкам. Форма такого уведомления законом не установлена, а потому можно постараться предусмотреть такую форму уведомления, которая с одной стороны позволяла бы формально исполнить закон, а с другой – свела бы к минимуму риски отказа заказчика от совершения поездки на согласованных ранее условиях.
  1. В Положении сказано, что оно распространяется на договоры с датой заключения до 31 марта 2020 года. А имеет ли значение срок исполнения договора?
  • В п. 2. Положения сказано, что оно распространяется на договоры с исполнением в 2020 и 2021 годах. Таким образом, на договоры с исполнением, например, в 2019 году, нормы положения не распространяются.
  1. Законен ли возврат денег напрямую от туроператора туристу? Ведь договор у туроператора с агентством.
  • Законодательством данная форма удовлетворения требований туриста не запрещена. Более того, согласно толкованию некоторыми судами положения Закона «О защите прав потребителей» и ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», требования о возврате денежных средств за туристский продукт (в том числе не связанные с качеством туристского продукта) могут предъявляться туристами напрямую туроператору (минуя турагента).
  • Потому возврат туроператором денежных средств непосредственно туристу не признается нарушением закона.
  1. Положены ли туристу проценты с суммы, возвращаемой агентом комиссии?
  • Пункт 8 Положения предусматривает обязанность туроператора по оплате процентов. Обязанность по оплату процентов для турагента в Положении не установлена.
  1. Некоторые операторы сами перенесли туры на 2021 год без заявлений туристов. Законно ли это?
  • Согласно пункту 2 Положения, сроки туров при переносе определяются по соглашению сторон. Разумеется, туроператоры имеют полное право предлагать удобные им даты, как варианты. Однако обязанности совершать путешествие именно в предложенные туроператором даты у туристов нет.
  • С другой стороны и у туроператоров обязанности по предоставлению новых туров именно в даты, указанные туристами – также нет, а потому при отказе заказчика от предложенных дат, туроператоры вправе предложить получить возврат в конце 2021 года (что может быть неудобным для ряда туристов).
  • Потому наилучшим вариантом является предоставление тура в разумные, согласованные сторонами сроки.
  1. Туристке 91 год. В списке документов на возврат денежных средств нотариально заверенное заявление от туриста. Правомерно ли это в свете Постановления?
  • Постановление не предусматривает предоставление нотариально заверенных заявлений от туриста.

➔ Смотрите новости на смартфоне? Подпишитесь на новости туризма от Турпрома в Google News: это свежие идеи для путешествий, туристические новости и подборки по распродажам туров и авиабилетов! Либо подпишитесь на канал туристических новостей на ЯНДЕКС.ДЗЕН. Также рекомендуем подписаться на наш Канал новостей в Telegram: https://t.me/tourprom

Источник: https://www.tourprom.ru/news/47322/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.