Правила возврата театральных билетов закон

Содержание

Право и театр. Новые правила возврата билетов. Экспресс-анализ

Правила возврата театральных билетов закон

Случилось страшное – изменены правила возвратов билетов. Они вступят в силу с 1 сентября 2019 года (Федеральный закон от 18.07.2019 N 193-ФЗ). Поскольку часто сам посещаю культурно-массовые мероприятия, не мог пройти мимо этой темы.

  1. Суть изменений. Основы законодательства о культуре дополнилась ст. 52.1., которая будет регулировать оформление, реализацию и возврат билетов, абонементов и экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия

Касательно возврата по инициативе потребителя установлена градация:

  • не позднее, чем за 10 дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно 100 % цены билета, абонемента или экскурсионной путевки;
  • менее чем за 10 дней, но не позднее чем за 5 дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 50 % цены билета, абонемента или экскурсионной путевки;
  • менее чем за 5 дней, но не позднее чем за 3 дня до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 30 % цены билета, абонемента или экскурсионной путевки;
  • менее чем за 3 дня 0 % от цены.
  • Возврат денежных средств возможен, если причина возврата – документально подтвержденная болезнь зрителя или его родственников.
  1. Насколько изменилась правовая ситуация? – кардинально. Сейчас, то есть до 01.09.2019 действуют общие правила отказа потребителя от услуг (ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона о защите потребителей) – отказ в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договор.
  1. Насколько изменилась фактическая ситуация? Ответ – существенно и не в пользу потребителя, так как сейчас правила более мягкие.

На практике, на примере театров г. Москвы это выглядит следующим образом. При отказе от договора удерживаются 5-10 % от суммы (в регионах может быть меньше). Разнообразие мнений и условий есть по двум вопросам:

  1. Допустимый срок отказа. Например, билетный оператор «Тикетлэнд» не проводит возврат за 3 дня до мероприятия, оператор «Lastick» за 24 часа.
  2. Порядок возврата. К примеру, Московская филармония требует предъявление заявления о возврате очно в рабочие дни и время (п. 3.5 Правил), а для отказа от билета в Доме музыки достаточно направления электронного письма с произвольным содержанием.

Есть и одиозные примеры. В частности, это Театр наций, который допускает возврат билетов только при отмене, переносе и замена спектакля[1].

Модель, которую выбрал законодатель, также известна на практике.

К примеру, ею пользуется Воронежский камерный театр: при отказе от договора за 3 дня до спектакля возвращается 100 % суммы, от 3 до 1 дня – 50 %, а менее 1 дня не возвращается вовсе. Замечу, что законодатель выбрал существенно более жёсткие сроки.

Могут быть и интересные сочетания. К примеру, Музыкальный театр имени Станиславского и Немировича-Данченко принимает заявления о возврате до начала спектакля (то есть сдать билет можно и в день спектакля), но заявление надо подать очно в определённое время (п. 3.2 Правил театра)

  1. Оценка последствий изменений для потребителя. С одной стороны отрадно, что появились единые правила возврата билетов и те учреждения культуры, которые вовсе отрицают саму возможность возврата, будут так сказать посрамлены.

Однако в целом новые правила направлены против потребителя. Здесь уместно привести собственный опыт. Как уже отметил выше на культурных мероприятиях, требующих покупку билета, бываю часто. По своему опыту случаи, когда по своей инициативе возвращаю билет – это примерно 1 % от общего количества спектаклей.

Отмена, перенос или замена программы встречается чаще (4-5 %).

Обстоятельства, из-за которых я не могу посетить спектакль, всегда возникали в тот самый 3-хдневный срок, где потребитель получает 0 % (по новым правилам).

Замечу, что сейчас (до вступления в силу новых правил) театры и билетные операторы исходят из того, что для них неприемлемый срок возврата – за 24 часа и менее до начала спектакля.

Я не припомню того случая, что мне становилось известно о невозможности посетить запланированный мною спектакль за 10 и более дней (не считая случаев переноса и отмен) до его начала.

То есть лично для меня новые правила означают одно – я буду покупать фактически невозвратные билеты, то есть мои потери будут 100 %, а не 5-10 % как до сентября 2019 года.

  1. Оценка пользы закона. Полагаю, для культурных учреждений и в первую очередь театров и концертных залов новые правила возврата стоимости билетов вредны, хотя в ближайшей перспективе у них могут быть некоторые выгоды. Полагаю, что общая невозвратность приобретаемых билетов будет общим правилом не только для меня, но и для большинства. При том, что цены на билеты могут быть существенны. В Москве цены на спектакли вполне могут составлять 10 000 и более рублей.

Попробую смоделировать ситуацию. Гражданин Х приобрёл 4 билета на спектакль Y на всю семью по цене 10 000 рублей за билет. За 2-3 дня до начала происходит некое экстраординарное событие, из-за которого семья не может посетить мероприятие. По новым правилам, гражданин Х не получит ничего, то есть 0 от 40 000 руб.

С одной стороны, театр удерживает у себя эти деньги, у него нет убытков. С другой встаёт вопрос, а будет ли эта семья дальше посещать этот и другие театры и концертные площадки, если по опыту есть риск остаться и без спектакля и без денег за него (или большей части)?

И этот вопрос вряд ли будет единичным. И не приведёт ли это к оттоку аудитории в сторону менее финансово рискованных видов досуга?

Видимо, узнаем об этом в ближайшие годы.

Источник: https://zakon.ru/blog/2019/7/23/pravo_i_teatr_novye_pravila_vozvrata_biletov_ekspress-analiz

Можно ли сдать билеты в театр?

Правила возврата театральных билетов закон

Среди обывателей сложилось мнение, что билеты в театр удастся вернуть только в случае отмены представления. Иные обстоятельства во внимание не принимаются. Считается, если установка показателя своевременная, у зрителя нет причин подавать жалобу и требовать возвращения денежных средств. Однако подобная информация не верна.

Зритель имеет право сдать билет билеты в театр и кинотеатр до начала представления. При этом закон не обязывает указывать причину принятого решения. Однако процедура иметь ряд особенностей, которые нужно знать заранее.

Нормативная база

Фактически покупка билетов — это заключение сделки между зрителем и организаторами мероприятия. Её условия должны быть отражены в одном из следующих мест:

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

  •  на самом билете;
  •  на сайте мероприятия;
  •  в брошюре, которую должен предоставить кассир по просьбе покупателя.

Совершая покупку, человек соглашается со всеми условиями договора. В нём отражается информация и о возможности сдачи билетов.

Препятствие в возврате денежных средств противоречит действующему законодательству. В положении Министерства культуры РФ о театрально-зрелищных предприятий говорится, что потребитель имеет право отказаться от исполнения договора в любое время при условии, если будет произведена оплата исполнителю фактически понесенных расходов. Ими являются:

  • печать билета;
  • бронирование места;
  • иные расходы.

Аналогичная фраза фиксирует закон о защите прав потребителей. Информация, касающаяся процедуры возврата денежных средств, отражена и в гражданском кодексе РФ. В статье 782 говорится, что лицо имеет право отказаться от услуг.

При этом расходы, понесенные исполнителем, также должны быть оплачены. В роли исполнителя здесь выступает организатор мероприятий в театре.

Он также может отказать в предоставлении уснул, если возместит покупателю понесенные расходы.

Права покупателя

Права и обязанности покупателя регламентирует Закон о защите прав потребителя. Лицо имеет право получить услугу, за которую заплатило.

Закон позволяет выполнить отказ от неё с возмещением затрат, которые вынужден принести организатор мероприятия. Это значит, что администратор не может отказать гражданину в возврате билета в театр.

Однако действие должно быть осуществлено до начала мероприятия.

Конкретные сроки зависят от типа услуги. Период закрепляется в договоре. Человек может заранее узнать срок, изучить информацию на сайте организаторов, поинтересовавшись в кассах продаж. Если период пропущен, осуществить возврат не удастся. Потому стоит обращаться своевременно.

Посещая кассы продаж театра, человек может увидеть объявление о том, что купленные билеты возврату или обмену не подлежат. Администрация не хочет нести убытки и всячески сопротивляется требованиям лиц, которые хотят получить денежные средства обратно. Период обращения при этом в учет не принимается.

Однако зритель должен настаивать на своем праве сдать билеты в театр. Объявления, которые вывешиваются рядом с кассами, законной силы не имеют.

Действующие нормативно-правовые акты обязуют организаторов мероприятия возвращать денежные средства по требованию покупателя. При этом объяснять причины принятого решения не нужно.

Возврат билетов в театр необходимо оформлять официально. Вся процедура сдачи должна соответствовать нормам, закрепленным в действующем законодательстве.

Сегодня большинство театров являются госучреждениями. Они подотчетны Министерству культуры РФ. Это позволяет потребителю пожаловаться на действия лиц, не желающих выполнять нормы действующего законодательства.

Если администрация театра упорно отказывается принимать билеты и возвращать денежные средства, человек имеет право подать жалобу в вышестоящую инстанцию. В случае отклонения заявки эксперты советуют сослаться на нормы действующего законодательства и сообщить о том, что будет подана жалоба в Роспотребнадзор.

Это может изменить принятое решение. Если администрация театра продолжает упорствовать, стоит подготовить доказательную базу и обратиться в суд.

Пошаговая инструкция возврата

Сама процедура сдачи билетов в театр и кинотеатр не отличается сложностью. Гражданину предстоит выполнить следующие действия:

  1. Подготовить документы. При себе нужно иметь паспорт, сам билет, заполненное заявление и чек, подтверждающий оплату. Форму заявки можно найти на сайте организатора или попросить, посетив его представительство.
  2. Посетить кассу в театре, в которой осуществлялось приобретение, и подать документы. В обязательном порядке нужно зарегистрировать заявление. На нём должна быть выставлена дата обращения. Этот аргумент подтвердит факт своевременного обращения в случае, если возникнут споры.
  3. Дождаться принятия решения. Заявку анализируют в срок от 10 дней до 1 месяца. Затем заявителю сообщат соответствующее решение. Если оно положительное, произойдёт предоставление денежных средств за билет.
  4. Отказ в возврате денег является основанием для написания заявления в отдел Роспотребнадзора или Общество защиты потребителей. Чтобы подтвердить факт обращения в администрацию театра с просьбой о возврате потраченных средств за билет, необходимо иметь свидетеля. Потому в кассу стоит обращаться совместно с другим человеком. Рассмотрение жалобы занимает 2 недели. Если все документы составлены правильно и подтверждают факт отказа в предоставлении средств, покупателю будет возвращена сумма в полном объёме. Если жалоба была оставлена без внимания, граждане имеют право обратиться в суд.

Эксперты советуют заранее ознакомиться с условиями возврата билета. Действие можно выполнить во время его приобретения в кассе или на сайте театра. Это позволит избежать разбирательств с организатором мероприятий в последующем.

Если спор всё же возник, стоит настаивать на своём. Закон защищает права потребителя и позволяет вернуть денежные средства, если обращение осуществляется своевременно.

Момент обращения к администратору с целью возврата денежных средств должен быть зафиксирован.

Билеты должны быть оригинальными. Если на них присутствует заклеенная информация, исправления или иные корректировки, они признаются недействительными и возврат не принимается.

Сдать билеты в театр в день спектакля

Выполнить возврат билета в кинотеатр можно за несколько часов до начала мероприятия. Аналогичные правила в отношении театра не действуют. Обычный минимальный срок возврата билета и получение потраченных денежных средств — 3-5 дней. Если лицо обращается позднее, заявка будет отклонена.

Период индивидуален в каждом конкретном случае. Эксперты советуют ознакомиться с ним ещё в момент совершения покупки билетов. Срок фиксируется в договоре.

Изучить приложение соглашения можно на официальном сайте организатора мероприятий или в кассе продаж.

Кассир обязан предоставить гражданину документ, в котором отражаются все особенности взаимодействия покупателя и продавца.

Если гражданин узнал о том, что не сможет попасть на мероприятие в театр непосредственно перед его проведением, можно попытаться перепродать билет. Иного способа вернуть денежные средства не существует.

Можно ли сдать электронный билет в театр?

Главное отличие электронного билета от стандартного — реализация через интернет. Билет не предоставляется на физическом носителе. В момент покупки гражданин получит электронную копию входного документа в театр. В последующем его нужно самостоятельно распечатать и использовать при посещении мероприятия.

Возврат электронных билетов в театр также возможен. Однако процедура усложняется. Ознакомиться с особенностями ее проведения можно на сайте организатора. Чтобы осуществить действия, человеку потребуется подготовить:

  • сам билет;
  • кассовый чек;
  • или квитанцию, подтверждающую факт оплаты;
  • копию паспорта.

Если осуществлялась оплата банковской картой, гражданин сможет вернуть денежные средства по безналичному расчёту. Много способов не предусмотрено. Человек должен будет сообщить организатору подробные реквизиты для перечисления капитала. В иных ситуациях возврат средств будет осуществлен наличными.

Большинство организаций, занимающихся реализацией билетов в театр через интернет, взимают сервисный сбор. Он может быть достаточно большим. Нужно учитывать, что осуществляется возврат только номинальной стоимости билета.

Денежные средства, взыскание с гражданина в качестве комиссии за удалённое приобретение входных документов, не возвращаются. Обратиться с заявлением необходимо минимум за 5 дней до мероприятия.

Если срок пропущен, денежные средства возвращены не будут.

Обратиться можно удаленно. Для сдачи потребуется отправить необходимые документы на почту организатора. Рассмотрение заявки осуществляется в течение 10 дней. Нужно учитывать, что схема может меняться в зависимости от компании, через которые приобретались билеты в театр. Потому предварительно стоит изучить соответствующие положения, содержащиеся на сайте организатора.

Нюансы

Если гражданин планирует сдать билет в театр, он должен помнить о ряде нюансов. Правила возврата могут различаться в зависимости от выбранной организации. Однако существуют общие принципы, в соответствии с которыми выполняются действия. Гражданин должен помнить о следующем:

  1. Срок возврата может меняться. Если он приобретался для похода в кинотеатр, выполнить возврат можно за несколько часов до начала сеанса. Театральный билет возвращается не позднее, чем за 5 суток до спектакля. Если лицо не сможет пойти на концерт, билет представить вернуть за 12-15 дней до проведения мероприятия. Чем раньше покупатель обратиться к организатору, тем выше будет шанс на вынесение положительного решения о возврате денежных средств.
  2. Чтобы вернуть деньги, потребуется написать заявление. При себе необходимо иметь паспорт, сам билет и чек, подтверждающий совершение покупки.
  3. Заявка пишется на имя администрации. Обращаться нужно в кассу театра, в которой была совершена покупка билета. В документе предстоит указать ФИО покупателя, телефон для связи, паспортные данные, причины возврата, место и время покупки, количество денежных средств, которые потратил покупатель, дата и подпись. Заявку предстоит дополнить билетом и чеком. Заявление нужно зарегистрировать у кассира и администратора. Должно быть указано точное время подачи заявки. Это позволит подтвердить, что лицо обратилось до начала мероприятия.
  4. В случае положительного решения возврат денежных средств за билеты в театр осуществляется в срок до 30 календарных дней с момента подачи заявки. Часть средств может быть удержана. Процент варьируется от 5 до 50% от стоимости. В ряде случаев удержание может составить 100%. Возможен возврат полной стоимости билета. Удержание зависит и от срока обращения к администратору.

Чем раньше лицо подаст заявку, тем выше шанс на положительное решение и возврат большей части стоимости билета.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/mozhno-li-sdat-bilety-v-teatr/

О новом порядке возврата билетов на зрелищные мероприятия в связи с ситуацией по распространению коронавируса

Правила возврата театральных билетов закон

В связи с введением ограничительных мер по проведению зрелищных мероприятий в Управление Роспотребнадзора по г. Москве продолжают поступать обращения потребителей об их правах на возврат приобретённых билетов в театры, концерты, музеи и экскурсии.

Обращаем внимание потребителей, что в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 06.06.2020 года № 830 изменилось положение, по которому организации исполнительских искусств и музеи (далее – организации) отменяют зрелищные мероприятия или переносят дату их проведения. Речь идет о случаях, когда, например, введен режим повышенной готовности или чрезвычайной ситуации.

В этой связи рекомендуем следующий алгоритм действий по обмену приобретенных билетов или возврату денежных средств.

Перенос зрелищных мероприятий

Согласно изменениям, при переносе мероприятий организации, могут предложить посетителю один из следующих вариантов:

– посетить перенесенное мероприятие по ранее приобретенному билету;

– обменять билет на ваучер, который затем даст право получить новый билет на это же мероприятие.

При обмене ваучера на новый билет условия посещения перенесенного мероприятия должны быть сопоставимы с теми, которые гарантировались при покупке первоначального билета.

Речь идет, в частности, о диапазоне видимости и категории мест (ряд, зона, сектор, уровень зрительного зала). Если это невозможно, организацией с согласия посетителя предоставляется билет на лучших условиях без доплаты.

Отметим, что по новым правилам организации должны провести перенесенные мероприятия не позднее 18 месяцев с даты отмены соответствующего режима.

Основания для возврата денег

Основанием для возврата денежных средств, в соответствии с изменениями, является только отмена зрелищного мероприятия. Мероприятие считается отмененным в случае, если организация:

– не определила новую дату и время в течение 6 месяцев с даты отмены, например, режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации;

– не разместила информацию об этом на своем сайте.

Ранее при переносе зрелищных мероприятий посетитель мог потребовать возврата денег. Правила о том, что для этого мероприятие должно быть отменено, не было. Таким образом, в случае отмены мероприятия организация должна вернуть полную стоимость приобретенных билетов.

Новые сроки возврата денег за билеты

Также обращаем внимание, что изменениями введены новые сроки возврата денежных средств. Теперь при отмене мероприятий организации и другие продавцы билетов обязаны возвратить деньги в течение 180 дней с даты обращения посетителя. При этом неважно, сделал он это через сайт, на котором купил электронный билет, или обратился другим способом.

Согласно изменениям, посетитель может потребовать вернуть ему деньги в течение следующего времени с даты отмены соответствующего режима:

– 6 месяцев (если мероприятие было отменено);

– 9 месяцев (если оно было перенесено, но организация своевременно не определила дату и время его проведения).

В связи с этим, в случае, если после обращения потребителя к организации денежные средства не будут возвращены в сроки, указанные Положением об особенностях отмены, замены, либо переноса зрелищных мероприятий (180 дней), Управление готово подать иск в защиту прав потребителя на безвозмездной основе при подаче соответствующего заявления (форма заявления), с приложением документированных материалов (копия договора (билета); обращение к организатору, с подтверждением получения; документы об оплате и т.д.)

Бесплатную консультацию по вопросам защиты прав потребителей в городе Москве можно получить по телефону горячей линии Управления: 8(495) 785-37-41, а также в отделе консультационных услуг ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» по адресу: 129626, г. Москва, Графский пер. 4, корп.3, каб. 341, тел.8-495-687-3961.

Телефоны «горячей линии» территориальных отделов размещены на  сайте Управления  http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/priemnaya. Прием письменных обращений граждан осуществляется по адресу:  г. Москва, 129626, Графский пер., д. 4/9, корп. 2,3,4, а также по электронному адресу: http://petition.rospotrebnadzor.ru/

Справочно:

В 2019 году Управление Роспотребнадзора по г. Москве приняло участие в 27 судебных заседаниях по делам в защиту прав потребителей о взыскании денежных средств за неиспользованные билеты на культурно-развлекательные мероприятия. В результате их рассмотрения в пользу потребителей присуждено 751,9 тысяч рублей.

Источник: http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/napravlenie/zpp/8317-o-novom-poryadke-vozvrata-biletov-na-zrelishchnye-meropriyatiya-v-svyazi-s-situatsiej-po-rasprostraneniyu-koronavirusa

Порядок возврат билетов в театр по закону

Правила возврата театральных билетов закон

Посещение театра – это всегда праздник, но иногда случается, что по каким-либо причинам приходится отложить мероприятие. Возникает необходимость вернуть билеты и получить назад уплаченные за них деньги. Рассмотрим в этой статье, можно ли сдать билеты в театр и как правильно это сделать.

Возврат билетов в театр по закону

Зачастую, при сдаче театральных билетов их отказываются принимать обратно, ссылаясь на внутренние нормативные акты организации. Это в корне неверно, так как противоречит Федеральному Закону (ФЗ) РФ «О защите прав потребителей», статье 32 и статье 782 Гражданского Кодекса РФ. Данные законы имеют высшую юридическую силу в сравнении с внутренними нормативными актами театра.

Разберемся в проблеме: по своей сути, театральное представление – это услуга, предоставляемая потребителю. Покупая билет, зритель становится участником двухсторонней сделки купли-продажи данной услуги. Одной стороной сделки выступает театр, другой – зритель.

Закон, стоящий на защите прав потребителей, закрепляет за гражданином право в любой момент отказаться от получения услуги при условии компенсирования ее поставщику всех понесенных им расходов.

Следовательно, отказавшись от просмотра театральной постановки до ее начала, гражданин вправе рассчитывать на возмещение затраченных на билет денег.

Если же театр отказывает от возврата денег за неиспользованный билет, то гражданин вправе обратиться с жалобой в территориальный орган Роспотребнадзора.

Условия возврата

Главное условие, при котором существует возможность сдать билет – процедура возврата должна произойти до начала театрального представления.

Ведь в этом случае гражданин еще не получил оплаченную услугу и, согласно закону, должен поставщику услуги только ту сумму, которая была затрачена на бронирование зрительного места, печать билета, сервисный сбор и прочие дополнительные услуги.

Возврат электронных билетов в театр, т. е. приобретенных посредством интернета на сайте театра или сайтах-посредниках, может осуществляться так же, как и на бумажном носителе – через кассу, либо на сайте-продавце. Условием возврата также является заблаговременность проведения данной процедуры, до начала театральной постановки.

Документы для возвращения оплаты

Театральный билет является документом, подтверждающим факт оплаты. Логично, что для возврата билета потребуется представление определенных документов, а именно:

Обратите внимание

Пр возврате билетов за несостоявшийся концерт, могут возникнуть сложности с указанием сумм возврата. С полной стоимости билета могут удержать некоторые сервисные сборы. Подробнее читайте в этой статье

  • паспорта, или иного документа, удостоверяющего личность гражданина;
  • оригинала купленного билета;
  • чека или квитанции строгой отчетности;
  • заявления, составленного в 2 экземплярах. Один экземпляр остается у представителя театра, другой, с подписью лица, принявшего документ – у заявителя.

Если же, по какой-то причине нет возможности лично посетить театральную кассу, то документы можно отправить на адрес театра Почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении.

В данном случае в письмо нужно вложить заявление, оригинал театрального билета и чек. Для подстраховки можно сделать ксерокопии билета и чека, и оставить их себе.

Также не стоит забывать и об условии возврата: письмо должно быть получено адресатом раньше даты спектакля.

Оформление заявления

Перед тем, как сдать билеты в театральную кассу, необходимо написать заявление.

Заявление составляется в произвольной форме, но обязательно должно содержать следующие сведения:

  • кому адресуется документ: должность, фамилия и инициалы руководителя театра, либо просто театральной администрации;
  • фамилию, имя и отчество заявителя;
  • паспортные данные гражданина;
  • просьбу вернуть деньги за неиспользованный билет, можно указать причину его возврата, но это не обязательно;
  • реквизиты билета (номер и серию);
  • указание суммы оплаты;
  • контакты, по которым можно связаться с заявителем;
  • личную подпись с расшифровкой;
  • дату составления заявления.

Сумма, подлежащая возврату

Рассмотрев заявление о возврате, администрация театра должна вернуть деньги не позже 30 дней со дня подачи заявления. На практике, чаще всего, деньги возвращают сразу же, при их наличии в театральной кассе. Возврат осуществляется наличными, если покупка совершалась таким же способом, и переводом на банковскую карту в случае безналичной оплаты.

Как уже говорилось ранее, к возврату подлежит не вся сумма стоимости театрального билета, а денежные средства за вычетом понесенных театром расходов. Таков расклад в случае, если инициатором сдачи билета на спектакль является гражданин. Но существуют ситуации, при которых уплаченные денежные средства возвращаются театром полностью.

Перечислим их:

  • отмена выступления;
  • перенос представления на другую дату;
  • замена анонсированного спектакля другим;
  • нарушение поставщиком своих обязательств перед зрителем, например:
    1. отсутствие заявленного в спектакле актера,
    2. место, обозначенное в билете, уже занято другим зрителем, а администрация не может предложить взамен равнозначное или более комфортное место для просмотра.

Источник: https://potrebexpert.online/5035-usloviya-dokumenty-dlya-vozvrata-deneg-za-bilet-v-teatr

Можно ли сдать билет в театральную кассу и как правильно это сделать?

Правила возврата театральных билетов закон

Не всегда планируемый выход в свет может состояться. Обстоятельства меняются, людям приходится отказываться от похода в театр. А деньги на билеты уже потрачены. Приобретаются талоны на спектакль разными способами:

  • в кассе театра;
  • через официального представителя;
  • на официальном сайте.

Разберем, обязано ли учреждение культуры принять неиспользованные билет обратно. В каких ситуациях средства не вернут. Какими законами регулируются взаимоотношения сторон в данной ситуации.

Подлежат ли возврату

Приобретение билета на концерт или спектакль в правовом поле рассматривается в качестве договора потребителя на получение возмездных услуг. Учреждение культуры предлагает, а человек соглашается получить удовольствие от приобщения к прекрасному. Из этого следует, что сделка регулируется законодательством РФ.

Администрация театра не всегда идет навстречу зрителю. Деньги за сданные билеты возмещают в половинном размере или, вообще, отказывают в удовлетворении просьбы. Такое поведение признается нарушением действующего законодательства.

Что говорит закон

Сделка по приобретению театральных билетов равносильна подписанию договора купли-продажи на услугу. Подтверждает ее совершение наличие целого, неповрежденного талона. Данная сделка подпадает под действие следующих нормативных актов:

  • Гражданского кодекса (ГК) РФ;
  • федерального закона № 2300-1 от 07.02.1992.

В соответствии со статьей 32 последнего нормативного акта потребитель имеет право на отказ от договора в любой момент по своему усмотрению. При этом он обязан возместить противной стороне фактически понесенные расходы. Кроме того, статьей 16 закона запрещается вносить в соглашение пункты, ущемляющие права потребителя.

Из вышеуказанных положений законодательства следует два вывода:

  1. Учреждение культуры обязано:
    1. утвердить правила возврата талонов на концерты и спектакли официальным документом;
    2. сообщить покупателю его содержание;
    3. действовать строго в рамках установленных правил.
  2. Запрещено вводить в документ пункт о взыскании с потребителя средств в сумме, превышающей реальные расходы.

Внимание: если театр не может подтвердить величину расходов на изготовление билетов, то удерживать деньги с человека незаконно. Скачать для просмотра и печати:

Гражданский кодекс РФ от 30.11.1994 № 51-ФЗ

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 О защите прав потребителей

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Правила сдачи билетов

Методика работы с клиентом, желающим отказаться от сделки, разрабатывается каждым учреждением культуры самостоятельно. Документ утверждается руководителем. Кроме того, его текст должен находиться в общем доступе с тем, чтобы люди смогли прочесть в случае необходимости.

Правила разрабатываются на основании норм действующего законодательства. Поэтому пункты в них приблизительно одинаковы. Они таковы:

  • Срок сдачи указывается в датах относительно начала мероприятия. При этом запрещено учитывать недополученную прибыль (невозможность реализовать его повторно). Принципиально гражданин может отказаться от сделки вплоть до начала спектакля. Театр обязан вернуть полную стоимость талона.
  • Взаимодействие потребителя с администрацией предприятия осуществляется в рамках закона № 2300-1. А это означает, что претензии принимаются только у авторизованных потребителей. Необходимо иметь при себе паспорт.
  1. Претензия принимается в письменной форме. В заявке гражданин указывает реквизиты сданных билетов, а также способы приобретения.
  2. Размеры удержаний (при наличии) описываются конкретно с указанием процентов от цены и основания для назначения.

Внимание: в правилах должен описываться порядок и сроки возмещения средств.

Обязанности потребителя

Следует знать, что законодательство предъявляет требования не только к поставщикам услуг. Потребитель обязан принести товар целым и пригодным для повторной реализации. В случае с театральными билетами это означает следующее:

  • необходимо вернуть в кассу оригинал бланка, переданного человеку в момент заключения сделки купли-продажи;
  • талон не должен иметь видимых повреждений, в частности, нарушенного контрольного пространства.

Подсказка: поврежденные билеты обратно не принимаются. Потерянные бланки не подлежат восстановлению. Деньги за них получить также не удастся.

Электронный талон на спектакль

С развитием интернета люди все чаще заказывают билеты на концерт или спектакль на сайтах учреждений культуры. Важной особенностью процедуры является отсутствие бланка строгой отчетности. Поэтому учреждения культуры вводят особые правила возврата денег. Они таковы:

  • отказаться от электронного талона можно исключительно на сайте заказа;
  • в электронной кассе создается функция отказа от приобретения.

Алгоритм действий потребителя таков:

  1. Перейти на сайт, на котором осуществлена покупка.
  2. Найти в личном кабинете кнопку «Возврат билета».
  3. Заполнить появившуюся форму, в том числе позиции:
    1. номер заказа;
    2. дата сделки;
    3. количество позиций.
  4. Отправить форму на обработку и подождать решения администрации.

Для сведения: средства переводятся на тот счет, с которого ранее производилась оплата покупки.

Отмена спектакля

Договор купли-продажи может разорвать и противная сторона. При этом поставщик услуг обязан компенсировать клиентам потери. Способы описываются в тех же правилах — внутреннем документе театра. Они могут быть такими:

  1. Возмещение понесенных убытков в полном объеме, если претензия предъявлена до времени начала спектакля.
  2. Замена на талон на иное культурное мероприятие по желанию клиента.
  3. Другое.

Внимание: если человек обратился в кассу позже времени начала спектакля, указанного в билете, то возмещение не производится.

Алгоритм действий в случае отказа

Переговоры с кассиром далеко не всегда проходят гладко. Театр — это коммерческая организация. Для нее невыгодна потеря прибыли. Поэтому идти к окошку кассы следует, вооружившись знаниями о своих правах. А они таковы:

  1. Попросить ознакомить с содержанием внутреннего документа, регулирующего нормы взаимоотношений с клиентом в случае возврата талона на спектакль. Кассир обязан показать документ и при необходимости предоставить в распоряжение клиента его копию.
  2. Подать письменную претензию в двух экземплярах. На втором кассир обязан поставить такие данные:
    1. должность;
    2. фамилию и инициалы;
    3. дату приема;
    4. подпись.
  3. Оставить сообщение в книге жалоб и предложений. Ответ администрация обязан переслать на указанный адрес (при наличии) в течение семи дней.
  4. Потребовать общения с представителем администрации театра.

Важно: представитель учреждения культуры обязан обосновать удержание части стоимости сдаваемого билета документально.

Если вышеуказанные способы на сотрудников театра не подействовали, то их решение можно обжаловать. Для этого следует написать заявление в Роспотребнадзор. К нему прилагаются копии таких бумаг:

  • билета, не принятого в кассе;
  • требования о возмещении денег с отметкой о приеме;
  • правил, если таковые клиенту предоставлены.

Государственный орган обрабатывает жалобу в течение двух недель. Ответ предоставляется в письменной форме. Он дает основание для составления иска в суд. Как правило, до судебного разбирательства дело не доходит.

Ведь за нарушение закона в области прав потребителей администрацию театра могут оштрафовать. Финансовые санкции предусмотрены статьей 14.8 Кодекса об административных правонарушениях. Штраф составляет от 10 до 20 тыс.

руб.

Посмотрите видео о правилах возврата билетов в театр 19 августа 2018, 21:58 Авг 19, 2018 21:58 Правознайка Ссылка на текущую статью

Источник: https://pravoznayka.ru/vozvrat/vozvrat-bileta-v-teatr.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.