Рейс отменен как вернуть деньги

Содержание

Авиакомпания отменила рейс, что делать: как вернуть деньги

Рейс отменен как вернуть деньги

Задержка рейса

Неприятная ситуация, связанная с задержкой или отменой авиарейса, может коснуться каждого путешественника. Иногда это не несёт больших проблем, а иногда может стать причиной серьёзного опоздания на пересадку.

Причин у таких неприятных ситуаций может быть много. Далеко не каждый раз в этом виновата авиакомпания, поэтому лучше заранее знать о ситуациях, в которых вы сможете потребовать деньги обратно, или озвучить свои права, согласно действующим законам.

Авиакомпания не несёт ответственности за отмену или задержку рейса, если…

  • В зоне прилёта/вылета самолёта разразилось стихийное бедствие. Ураганы, наводнения, пожары, снежные заносы, бураны или ливневые дожди – всё подходит под эту категорию.
  • В зоне прилёта/вылета начались военные действия. К «военным» действиям теперь приравниваются антитеррористические операции с применением орудий малой и средней дальности.
  • По нужному вам направлению временно прекращены перелёты. Связано это чаще всего, с первыми двумя причинам.
  • В аэропорту прилёта/вылета началась забастовка персонала, не имеющего отношения к вашей авиакомпании.

Авиакомпания несёт ответственность за отмену или задержку рейса, если…

  • Случился «овербукинг» (англ. – overbooking). Этим термином называется номинальное превышение количества проданных билетов над фактическим количеством мест в самолёте. Самая частая ошибка авиакомпаний, в которой она обязана полностью взять на себя ответственность.
  • Зафиксирована нестыковка в расписаниях. Вторая по частотности ошибка, когда две или три авиакомпании не смогли заранее «договориться» о сетке вылетов.
  • Экипаж судна не готов совершить вылет. Чаще всего – из-за внезапной болезни пилота и отсутствия человека, готового выйти на замену.
  • Рейс оказался «невыгодным», то есть – продали слишком малое количество билетов при серьёзных затратах на перевозку.

Если рейс отменён за несколько дней, и вас об этом уведомили, то…

  • Вы можете потребовать альтернативный маршрут с тем же самым пунктом назначения. Замена билетов осуществляется за счёт авиакомпании.
  • Вы имеете право потребовать деньги обратно, если доказана вина авиакомпании, и если вы отменяете поездку.

ВАЖНО: Для транзитных рейсов будут существовать свои правила, согласованные с законом той страны, в которую вы прибываете транзитом.

Самые выгодные для пассажиров законы в Великобритании.

Если ваш транзитный рейс привёл к срыву цели поездки – например, деловое совещание или участие в соревнованиях, то британские перевозчики будут обязаны предоставить вам бесплатный билет до России.

Если об отмене или переносе рейса вы узнали уже в аэропорту…

То вам предложат пересесть на другой рейс. Если авиакомпания та же, то вам остаётся только подождать следующего вылета.

Если предложение поступит от другого перевозчика, то здесь будет несколько вариантов:

  • Билет выдаётся бесплатно (по вине авиакомпании);
  • Разница в стоимости билета оплачивается вами (из-за погодных условий).

Также авиакомпания обязуется выплатить пассажиру компенсацию за каждый час ожидания. В России эта компенсация равна 3% стоимости билетаза каждый час +25% МРОТ штрафа (минимальный размер оплаты труда). Однако, согласно этому же закону, штраф не может составлять более 50% стоимости билета, даже в случае длительного ожидания.

Компенсации в странах Евросоюза зависят от времени ожидания следующего рейса, а также от количества дней, за которые вы были предупреждены авиакомпанией. Разбег компенсаций в Европе большой: от 125 до 600 евро на человека.

В США компенсации законами не предусмотрены – каждая авиакомпания имеет право устанавливать свои правила. Чаще всего, замена билетов осуществляется за счёт пассажира, вне зависимости от обстоятельств. Единственной причиной бесплатной замены станет «овербукинг».

Задержка от 2-х до 4-х часов

  • Бесплатные безалкогольные напитки (чай, кофе, газированная вода);
  • Два бесплатных телефонных звонка родным или на место работы;
  • Доступ к комнате матери и ребёнка (если летите с ребёнком до 7-ми лет).

Игровая комната в аэропорту

Задержка от 4-х до 8-ми часов

  • Один комплексный обед или ужин в любом заведении зала ожидания.

Задержка более 8-ми часов

  • Бесплатный номер в ближайшем отеле на сутки или более. Доставить вас туда обязаны за счёт авиакомпании.
  • Если вы отказываетесь от отеля, то в зале ожидания каждый 6 часов в дневное время (и каждые 8 часов ночью) вам должны предоставить комплексный обед или ужин.

Что делать, чтобы вернуть деньги за билеты?

Если отмена рейса и последующая претензия от вас оформлены на территории России, то здесь будут действовать наши законы. Если же на территории другого государства – то законы той страны.

Первое, что вы должны сделать – это написать письменную претензию, к которой прилагаются:

  • копии маршрутных квитанций,
  • билетов на мероприятия,
  • справки об оплаченной брони отеля и т.д.

Авиакомпания обязуется вернуть деньги на отменённый рейс в течение 30-ти рабочих дней. Если же этого не произошло, то пассажир имеет полное право обратиться в суд.

Согласно действующему закону, пассажир имеет право на претензии и исковые заявления в течение полугода с момента отмены рейса.

Для европейских авиаперевозчиков срок исковой давности составляет 2 года.

Отдельно для Великобритании аналогичный срок составляет 6 лет.

Источник: https://www.vipgeo.ru/articles/useful_info/chto_delat_esli_aviareys_otmenili_ili_zaderzhali/

Как вернуть деньги за отмененный рейс

Рейс отменен как вернуть деньги

Покупая билет на самолет, мы автоматически заключаем с авиакомпанией договор об оказании услуг, а это означает, что лоукостер выполнит свою часть договоренностей.

Нет повода для переживаний, если по какой – либо причине рейс не состоялся.

Закон на стороне пассажира, поэтому вы вполне можете рассчитывать на денежную компенсацию, а как вернуть деньги за отмененный рейс, расскажут профессиональные юристы.

В каких случаях можно вернуть деньги

Каждый заключаемый договор предполагает ответственность сторон за невыполнение своей части обязательств, а в данном случае доставка пассажира к месту следования – обязанность перевозчика. Чаще всего в случае отмены рейса перевозчики без проблем возвращают деньги, но спорные ситуации, все-таки, случаются. Рассмотрим в каких случаях лоукостер обязан вернуть деньги:

  • овербукинг, или превышение количества проданных билетов, а часто их продается больше, чем предусмотрено характеристиками авиалайнера
  • в случае если, к примеру, «Аэрофлот» не договорился с турецкой компанией «Пегасус» (Pegasus Airlines) или другим лоукостером о формировании сетки вылетов, то есть произошла нестыковка в расписании
  • из-за болезни члена экипажа или по какой-то другой причине воздушное судно не готовы совершить перелет
  • было продано недостаточное количество билетов и рейс оказался убыточным

Во всех перечисленных случаях авиакомпания не может оправдаться, так как эти случаи не являются форс-мажорными ситуациями, поэтому вернуть деньги за отмененный рейс придется в любом случае.

О ситуациях, когда авиаперевозчик не несет ответственности за отмену рейса, мы расскажем дальше.

Сейчас же многих интересует вопрос возврата денег из-за коронавируса, и насколько в этом случае реально их вернуть.

Это важно! В случае, если был отменен концерт, на который вы собрались лететь, компенсировать стоимость билета должны организаторы мероприятия. Что касается авиаперелета, то возврат билета будет происходить на общих основаниях – с потерей части стоимости.

Отмена рейса из-за коронавируса

Из-за быстрого распространения вируса Covid-19 многие страны пошли на ограничение и даже полные запрет авиаперелетов – такие кардинальные меры предприняли, к примеру, Украина и Словакия.

Что касается Российской Федерации, то с 16 марта 2020 года существенно сократилось количество авиарейсов в Европу, а вылететь в связи с коронавирусом можно только в столицы стран ЕС, Швейцарию и Норвегию. Еще раньше были прекращены полеты в Иран, Китай и Южную Корею.

Что же делать тем, кто заранее купил электронный билет, и можно ли получить компенсацию за отмену рейса.

В связи с эпидемией многие страны закрыли свои границы, хотя авиасообщение с ними не запрещено. Поэтому смысла покупать билеты в такие страны как Польша, Индия, Кипр и другие, нет, другой вопрос, что делать тем, кто уже купил электронный или бумажный билет на самолет заранее. Сделать это можно, а пошаговая инструкция от наших юристов выглядит следующим образом:

  • стоит убедиться в том, что рейс отменен из-за решения, принятого властями в связи с пандемией
  • решите для себя, хотите ли вы отказаться от полета совсем, или можете подождать с путешествием и отложить перелет
  • уточните для себя, где был куплен билет – в кассах аэропорта, на сайте авиакомпании или турагентства, в электронном виде на специализированном сайте
  • вспомните, в какой авиакомпании был куплен билет, ведь правила возврата у отечественного лоукостера «Победа», итальянского авиаперевозчика «Эрнест» (Ernest Airlines), в авиакомпаниях МАУ (Международные авиалинии Украины), LOT (Польские авиалинии), в других авиакомпаниях, могут существенно отличаться
  • приступайте к процедуре возврата билетов на самолет из-за коронавируса, но делать это надо строго по месту покупки

Остается выяснить, что понадобится и как сделать, чтобы деньги вернули без проблем. В первую очередь вам придется предоставить сам билет, справки об оплате отеля и других понесенных расходах, копии маршрутных квитанций.

В случае отмены авиакомпания должна вернуть деньги в 30-дневный срок, а если этого не случилось необходимо направлять исковое заявление в суд. На это пострадавшему также отводится 6 месяцев, в некоторых странах Европы сроки исковой давности достигает 2-х лет, а в Великобритании претензии принимают 6 лет.

Автоматический возврат денег

В связи с коронавирусом многие авиакомпании предлагают автоматический возврат денег. Так поступила, к примеру, компания Wizz Air, начисляющая пассажирам 120% стоимости билета. Эти деньги будут автоматом возвращаться на счет WIZZ.

Автоматический возврат средств предлагает наша «Победа», правда подождать пассажирам придется от 7 до 14 дней, подобные условия предлагают и другие авиаперевозчики. В любом случае пассажиры избегут финансовых потерь, так как средства будут возвращены в полном объеме.

Отличается только способ возврата, но права пассажиров нарушены не будут ни в коем случае.

Возможна ли денежная компенсация

Отмена авиарейса, по какой-бы причине это не произошло, это не только финансовые потери, но и психологическая травма. Поэтому многие пассажиры, оказавшиеся в такой ситуации, хотят не только вернуть деньги за билет, но и рассчитывают на денежную компенсацию.

Пассажиры отмененных рейсов могут на законных основаниях сдать билет или потребовать переноса даты полета. Есть также практика получения компенсации. Это касается случаев, когда об отмене вы узнали за 13 дней и менее.

Требовать законную компенсацию также можно, если об отмене перелета вы узнали непосредственно перед вылетом в аэропорту.

Пассажир в досудебном порядке или через суд может требовать компенсации морального ущерба, если по вине авиаперевозчика пропала бронь в отель, в случае если пропал билет на другой самолет (предполагалась пересадка), в других случаях. В последнем случае вы имеете право требовать оплаты части стоимости второго билета, а также бесплатной доставки к пункту назначения, если вы уже прилетели для совершения пересадки.

Когда авиа компания не несет ответственности

Несмотря на то, что в большинстве случаев вернуть деньги за отмененный авиарейс не составляет труда, есть ситуации, когда авиакомпания не несет ответственность.

Это касается случаев, если в зоне полета разразилось стихийное бедствие или начались военные действия. По этим причинам авиасообщение в данном направлении может быть прекращено.

В этом нет вины лоукостера, как и в том, случае, если в аэропорту началась забастовка персонала, не имеющего отношения к вашей авиакомпании.

Возможные проблемы и нюансы

Успех авиаперелета зависит от многих факторов, поэтому часто возникают проблемы разного характера. Избежать недопонимания помогут некоторые советы.

Авиакомпания может предложить вам альтернативный перелет, при этом варианты будут предложены только по наличию мест. В любом случае вы не должны менять пункт направления, даже если лететь придется с пересадками.

Если время ожидания до вылета альтернативного рейса составило несколько часов, пассажир может пользоваться теми же благами, что и пассажиры задержанных рейсов.

Еще один нюанс, который касается рейсов с пересадкой.

Рассчитывать на возврат полной стоимости билета вы можете, если был куплен один билет с пересадкой.

Если же на руках два отдельных билета, то 100% стоимости вернут за билет до пункта пересадки, а возврат второго билета производится по общим правилам, с потерей части стоимости.

Помните также, что авиакомпания может вернуть деньги в срок до 60 дней, хотя это может произойти и гораздо раньше. Ускорить этот процесс очень сложно, лучше не пытаться.

Ответы на часто задаваемые вопросы

На вопросы относительно возврата денег в случае отмены авиарейса юристам приходится отвечать довольно часто. Дадим ответы на вопросы, которые задают чаще в сего:

Возможен ли возврат денег в случае отмены рейса по вине авиаперевозчика?

Да, возможно, но только в случаях, не связанных с форс-мажорными ситуациями, такими как военные действия,стихийные бедствия и забастовка служащих аэропорта, не имеющих отношения к перевозчику, услугами которого вы пользуетесь.

Эпидемия коронавируса не является форс-мажорной ситуацией, и могу ли я вернуть деньги за рейс, отмененный по причине отмены рейса из-за коронавируса?

Согласно существующей практике, получить деньги за рейс, отмененный из-за коронавируса вы можете в полном объеме. В разных авиакомпаниях отличаются только сроки выплат.

Вернут ли мне деньги в полном объеме, если я покупал сразу два билета и предполагалась пересадка?

В этом случае вам вернут в полном объеме только стоимость билета до пункта пересадки, второй билет придется сдать по установленным тарифам с потерей части стоимости

Могу ли я претендовать на финансовую компенсацию?

Вы можете требовать компенсацию, если об отмене рейса узнали за 13 дней до отлета и менее, включая случаи, когда об этом стало известно только в аэропорту. Возместить моральный ущерб могут также в случае, если по вине лоукостера сгорела бронь в отеле или пропали проездные билеты, в других аналогичных случаях

В какой срок после отмены рейса я могу обратиться в суд?

Согласно законам Российской Федерации на это отводится 6 месяцев.

Подводя итоги

Главный вывод из сказанного такой: деньги за отмененный по вине авиаперевозчика рейс, можно, если поступать правильно. Это касается, в том числе, ситуации с отменой перелетов из-за коронавируса – все авиакомпании идут на встречу пассажиров, предлагают автоматический возврат и даже с переплатой в некоторых случаях.

В некоторых случаях вы также можете рассчитывать на материальную компенсацию, в том числе морального ущерба. Есть между тем и обстоятельства, когда лоукостер не несет ответственности за отмену рейса.

В любом случае надо действовать по правилам, а в особо сложных случаях необходимо обратиться за помощью к профессиональному юристу.

Консультация юриста во возврату денег за авиабилет доступна на сайте БЕСПЛАТНО:

Статья на нашем сайте: Как вернуть деньги за отмененный рейс

————————————————————————————————Подписывайтесь на наш канал “Федзакон”, ставьте лайки и пишите, что вы думаете по этому поводу.

Если Вам нужна юридическая помощь, консультация специалистов, заходи к нам на сайт, мы обязательно поможем.

Делитесь информацией с друзьями в социальных сетях. А также подписывайтесь на наши соц. сети (ссылки впрофиле)

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5c728c23b40ff300b344d986/kak-vernut-dengi-za-otmenennyi-reis-5ed2645e66114c67b34faf95

Как я отсудил у авиакомпании компенсацию за отмененный рейс

Рейс отменен как вернуть деньги

Самолетами я летаю часто. За пять лет активных путешествий накопился уже 231 перелет.

Андрей Кузнецов

выиграл суд у авиакомпании

За это время бывало всякое: рейсы задерживали, отменяли, переносили. Однажды мне пришлось сделать вынужденный возврат билетов по болезни: самолет улетел без меня, но деньги вернули. Обычно сотрудники аэропортов и авиакомпаний помогали решить ситуацию.

Но в декабре 2018 года рейс, которым я должен был лететь из Краснодара в Москву, сначала задержали, а потом и вовсе отменили. Сотрудники авиакомпании отказались пересадить меня на другой рейс и даже высмеяли за то, что я требую компенсации. Тогда я самостоятельно купил новые билеты, а потом обратился в суд и отсудил 10 000 Р.

В статье расскажу, как действовать в подобной ситуации.

В тот день на Краснодар опустился сильный туман. В аэропорту я открыл трекер «Флайтрадар» и увидел, как самолет, который должен меня увезти, кружит над аэропортом. Выполнить посадку в Краснодаре он не смог и улетел в Ростов-на-Дону.

За 10 минут до планового времени вылета в аэропорту объявили о задержке рейса на час, потом еще на час. По закону, если рейс задерживают, через два часа авиакомпания обязана предоставить пассажирам воду, а через четыре — питание. Так и произошло: сначала нам дали бутылки с водой, а затем еду.

Мой посадочный талон. Отметки спецконтроля и его аннуляции поставили, когда я выходил из чистой зоны аэропорта за питанием, а потом вернулся
Скриншот приложения «Флайтрадар»: мой самолет кружит над КраснодаромА вот тот же самолет уходит в Ростов. Так я еще до объявления задержки рейса понял, что придется ждать минимум пару лишних часов

Бесплатное питание: котлета явно не из мяса, гречка — холодная и недоваренная. Зато малосольный огурчик порадовал

Через семь часов рейс отменили. Представитель авиакомпании предложила пассажирам расписаться в списке, чтобы сделать вынужденный возврат билетов и вернуть деньги. Их обещали перевести в течение 30 дней.

Мой рейс отменили из-за погодных условий. Погода не входит в список причин, по которым авиакомпания может расторгнуть договор. Право на это есть только у пассажиров. Согласно Федеральным авиационным правилам, в такой ситуации пассажиры могут выбрать один из двух вариантов:

  1. Оформить вынужденный возврат билетов.
  2. Дождаться, пока погода наладится и рейс сможет вылететь.

Вынужденный возврат — это право пассажира вернуть полную стоимость билета в случае форс-мажора. После оформления вынужденного возврата договор перевозки считается расторгнутым. Кроме стоимости билета авиакомпания ничего вам не должна.

Продолжительность ожидания правила никак не ограничивают. Пользоваться услугами авиакомпании можно хоть неделю. Но обычно компании стараются побыстрее отправить пассажиров в пункт назначения.

Иногда можно обойтись и без судаМы пишем в том числе и об этом. Подпишитесь на рассылку, чтобы узнать, как защищать свои права без судов

Представитель авиакомпании не озвучила пассажирам, что вынужденный возврат — не единственная возможность. Мне показалось, что большинство из тех, кто должен был лететь со мной, были только рады. Я слышал, как они говорили: «Ну хоть деньги вернут».

А вот меня ждала неудача. Я попросил пересадить меня на другой рейс, но представитель авиакомпании отказала мне и в новом билете, и в размещении в гостинице, и даже в звонке в колцентр.

В итоге сначала мне поставили отметку о задержке рейса, и только позже я добился второй отметки — об отмене. Я просил указать на маршрут-квитанции, что мне отказали в гостинице и новом билете, но снова получил отказ.

Маршрут-квитанция такая бледная, потому что чернила в принтере в аэропорту были на исходе. Наученный этим опытом, теперь я распечатываю квитанции заранее, дома

Параллельно я дозванивался в колцентр. Поговорил с двумя специалистами, но оба склоняли меня на вынужденный возврат. Я отказался, предупредил, что буду защищать свои права в суде, и узнал имя и идентификационный номер сотрудника.

Было очевидно, что помогать мне не хотят. Поэтому я решил сохранить как можно больше доказательств нарушения закона и записал на диктофон все разговоры с представителями авиакомпании — и телефонные, и в аэропорту. В итоге записи не пригодились мне в суде, но помогли в составлении иска.

Все перемещения заняли около 11 часов без учета времени, проведенного в аэропорту. Домой я приехал с высокой температурой и расшатанными нервами после двух бессонных ночей.

Билет Краснодар — Адлер, распечатанный в автомате на вокзале КраснодараПосадочный талон на рейс Сочи — Москва. На этот раз обошлось без приключений

Чтобы восстановиться, я взял четыре дня больничного и решил использовать это время по максимуму. Я планировал требовать возврата денег и компенсации. Сначала в досудебном порядке, а затем, если понадобится, и через суд.

Я знал, что срок подачи иска — год, и думал, что мне хватит пары месяцев. Но я ошибался.

Первое, что я сделал, — составил и отправил досудебную претензию.

В претензии я описал все, что случилось, перечислил расходы и попросил их компенсировать, а также указал реквизиты для перевода денег. Юридических формулировок и обоснований я не использовал — просто призвал компанию к здравому смыслу и сделал акцент на том, что я их постоянный клиент. К тому моменту я летал «Победой» целых 104 раза.

Стоимость отправки письма зависит от того, какую ценность вы укажете. Я указал минимальную ценность — 1 Р. Отправка обошлась в 145 Р.

Я перестраховался и выбрал письмо с уведомлением о вручении — чтобы в случае чего тоже предъявить его в суде. Но как выяснилось, это было необязательно. Суд сам проверяет через сайт Почты России, получено ли письмо адресатом.

Ответ авиакомпания прислала по электронной почте. письма было неутешительным. Авиакомпания сослалась на обстоятельства непреодолимой силы и право отменить рейс в целях безопасности, по существу моей претензии ничего не ответила, а в удовлетворении требований в очередной раз отказала.

Уведомление о вручении досудебной претензии, которое пришло по почте за 43 дня

В ожидании ответа на досудебную претензию я решил пожаловаться в регулирующие организации. Это можно сделать онлайн.

Я отправил три жалобы: в Росавиацию, прокуратуру и Роспотребнадзор.

Росавиация ответственна за обеспечение полетов. Их ответ пришел первым, через две недели после моего обращения. Организация переслала мою жалобу в авиакомпанию и получила ответ, который отправила мне на электронную почту вместе со своим комментарием.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/flight-cancelled/

Как вернуть деньги, если рейс отменили из-за коронавируса

Рейс отменен как вернуть деньги

У людей остаются на руках авиабилеты на рейсы, которые были отменены из-за коронавируса. Некоторые авиакомпании не спешат возвращать деньги. В Аэрофлоте сначала заявили о «продлении сроков переоформления или возврата билета без штрафных санкций» из-за большого числа обращений.

А с 8 апреля 2020 года перестали возвращать деньги за отменённые рейсы. В Ассоциации туроператоров России предполагают, что Аэрофлот может отказаться от возврата денег и вместо этого будет выдавать ваучеры на свои перелёты. В самой компании не ответили на запрос Сравни.

ру о механизме возврата денег за авиабилеты на отменённые рейсы. 

В авиакомпании «Победа» заявили, что деньги за отменённые рейсы будут возвращены пассажирам в полном объёме, но на счёт в личном кабинете авиакомпании.

«Эти средства можно будет в течение года потратить на оформление билетов на любые рейсы Победы, которые возобновятся после снятия введённых ограничений», — говорится на сайте перевозчика.

Перевести деньги на банковский счёт можно будет только после 1 июня 2021 года. 

В компании S7 предлагают обменять авиабилет на ваучер с бонусом в виде 10% от стоимости. Если билет был куплен не на сайте перевозчика, а у агентов, то по тарифам «‎Эконом Базовый» и «‎Бизнес Базовый» на ваучер поступит сумма за минусом 1000 ₽, по остальным тарифам — полная стоимость. Ваучером можно оплатить билет авиакомпании в течение одного года. 

Тем, кто сам меняет свои планы из-за коронавируса, Utair предлагает обменять билет, доплатив за это от 100 до 1000 ₽, притом что 1000 ₽ нужно заплатить за обмен самого дешёвого билета в тарифе «Минимум» и 100 ₽ — за «Бизнес», и это только в одну сторону. За возврат билета нужно заплатить от 500 до 1500 ₽ (чем проще тариф, тем дороже). 

Имеют ли право авиакомпании выдавать ваучеры вместо денег 

По словам директора по маркетингу сервиса для планирования путешествий OneTwoTrip Алексея Теплова, ваучер — одна из популярных альтернатив компенсации за неиспользованный перелёт.

Его выдача рекомендована Международной ассоциацией воздушного транспорта (IATA).

Помимо названных компаний ваучеры выдают: «Уральские авиалинии» (называют ваучер сертификатом), «Азимут», Turkish Airlines (возвращают милями), Emirates, KLM и Qatar. 

Эксперт поясняет, что компенсация ваучерами — вынужденная мера перевозчиков. Большинство авиакомпаний сейчас отдают больше денег, чем получают за бронирование билетов, при этом им важно продолжать обслуживать самолёты и покрывать постоянные расходы. «Совсем отказать в возврате авиакомпания не может», — утверждает Алексей Теплов. 

«Важно помнить и о том, что если с авиакомпаний списать все эти деньги, то у нас в стране потом не на ком будет летать. А авиакомпании и сейчас продолжают тратить деньги на поддержание самолётов, даже не летая.

Поэтому возврат денег за билет ваучерами — адекватная мера, которая и рынок спасёт, и людям потом даст возможность улететь», — считают в сервисе Туту.ру.

Если вам нужны всё-таки деньги, то придётся ждать неопределённый срок из-за большой нагрузки на агентов и авиакомпании.  

Гендиректор сервиса Правокард Станислав Каплан говорит, что авиакомпания обязана вернуть деньги на основании статьи 451 Гражданского кодекса РФ. Если она этого не сделает, то нужно обращаться в суд. При цене иска до 100 тысяч ₽ заявление нужно подавать мировому судье, а если сумма больше, то в районный суд.    

Три варианта возврата 

В Туту.ру напоминают, что есть три варианта возврата билета: 

1. Вынужденный возврат — если авиакомпания отменила рейс или вы заболели (и у вас есть справка от врача). Авиакомпания вернёт вам всю сумму или сертификат.

2. Добровольный возврат или обмен — у вас отменили мероприятие, командировку, но авиакомпания рейс не отменяла. Тогда за услугу возьмут комиссию по тарифам перевозчика.  

3.

Добровольный возврат или обмен из-за введения режима самоизоляции или из-за признания неблагоприятной эпидемиологической ситуации в пункте назначения, но авиакомпания рейс не отменяла — тогда это всё равно добровольный возврат или обмен по тарифам перевозчика. Некоторые авиакомпании на своё усмотрение обнулили штрафы или же разрешали вынужденный возврат, если билеты были куплены до наступления определённой даты.  

Что делать для возврата денег за перелёт 

Роспотребнадзор распространил памятку о правах, которые есть у людей в период пандемии коронавируса. 

Если билет куплен у российской авиакомпании, то в случае отмены или переноса рейса пассажиру должны вернуть полную стоимость билета. Для этого нужно отправить перевозчику письменное заявление о возврате денег. Вот его образец. 

Если билет куплен у иностранной авиакомпании, то процесс возврата регулируется по законам страны, где он базируется. Но согласно правилам IATA, при отмене или изменении рейса иностранная авиакомпания должна вернуть пассажиру сумму, которую он заплатил по тарифу перевозки.   

Запрос возврата денег через банк 

Если авиакомпания отказывается возвращать деньги за авиабилет, то есть вероятность того, что это сделает банк, с карты которого вы делали покупку. Эта процедура называется «возвратный платёж» (chargeback или чарджбэк). Для возврата денег нужно обратиться в свой банк и сообщить, что оплаченная услуга не была вам оказана, и поэтому вы просите вернуть деньги.

Я покупал билеты авиакомпании «Победа» 31 января, когда карантин и закрытие границ было невозможно представить.

Мой рейс в итоге отменили, но возвращать деньги авиакомпания не стала. Вместо этого их пообещали перевести на некий депозитный счёт «Победы», которым можно будет воспользоваться, когда всё это закончится.

Я решил вернуть деньги через банк и оформить чарджбэк.

Я покупал билеты с карты Тинькофф, поэтому написал им в чат. Меня спросили, когда была операция, когда и на кого были оформлены билеты. Ещё я выслал ссылку на новость о том, что «Победа» теперь не летает. Возврат денег занял две недели. Они просто вернулись на карточку. 

В Туту.ру сообщили, что международными платёжными системами Visa и MasterCard выпущена рекомендация про отдельный процесс обработки чарджбэков по ситуации с пандемией COVID-19.

Согласно рекомендациям, чарджбэк должен быть отклонён, если пассажиру предлагали вместо денег ваучер или сертификат.

Банки должны руководствоваться этими рекомендациями, но всё равно имеют право принимать решение по собственному усмотрению.

Выбрать карту, чтобы копить мили на путешествия

Калькулятор дебетовы карт

Максим Глазков

Источник: https://www.Sravni.ru/text/2020/4/17/kak-vernut-dengi-esli-rejs-otmenili-iz-za-koronavirusa/

Возврат денег за отмененные рейсы

Рейс отменен как вернуть деньги

В связи с массовой отменой авиарейсов многие путешественники столкнулись с неприятным сюрпризом: помимо несостоявшихся отпусков они рискуют остаться и без денег.

Авиакомпании, поначалу обещавшие полный возврат средств без штрафов и удержаний, все чаще возвращают средства в виде ваучеров на свои же рейсы когда-то в будущем (а сколько останется действующих авиакомпаний после кризиса — неизвестно, возможно, ваучеры превратятся в воздух). Замена денег «фантиками» происходит из-за нехватки оборотных средств и невозможности осуществить выплаты всем желающим. 

Более того, Ассоциация эксплуатантов воздушного транспорта (АЭВТ) предложила российским властям легализовать использование ваучеров вместо возврата средств за отмененные рейсы. А Международная ассоциация воздушного транспорта (ИАТА) признала депозитные ваучеры легальной формой работы авиаперевозчиков с клиентами.

Онлайн-агентства, которые занимались продажей злополучных билетов, сейчас тоже задним числом вводят большие комиссии.

Проблема в том, что в ситуации неопределенности и кризиса оказались не только перевозчики, но и обычные граждане, и для них получение виртуального «ваучера», которым неизвестно когда сможешь воспользоваться, вместо денег — малопривлекательная перспектива.

Россия

Еще недавно авиакомпания возмещала потраченные средства деньгами, но теперь и они за несостоявшиеся рейсы будут выдавать сертификаты и ваучеры на будущие перелеты.

Аэрофлот

Аэрофлот изменил свое решение: теперь клиентам, купившим билеты до 1 мая на отмененные рейсы, не придется идти ногами в офис продаж за сертификатом. Переоформить билет можно до 31 декабря 2020 года по телефону в контакт-центре «Аэрофлот» или агентстве, где приобретался билет.

На первый раз при переоформлении билета на рейсы до 31 декабря с сохранением маршрута и класса обслуживания разницу в тарифах, если она возникнет, доплачивать будет не нужно. Срок действия билета увеличат до 30 апреля 2021 года.

Если вы захотите переоформить билет на другие даты, маршрут и/или класс обслуживания, то стоимость первоначального билета будет принята как оплата нового, и надо будет доплатить разницу в стоимости, если она возникнет.

За отмененный рейс при возврате средств сертификатом пассажиру дается однократная 15% скидка от тарифа (но не сборов, которые обычно почти равны тарифу). Для пассажиров с тарифом Максимум предоставляется однократная скидка 25%.

Если новый билет дешевле, то на разницу оформляется сертификат, которым можно воспользоваться при оплате услуг компании в течение 3 лет.

Новое предложение распространяется на пассажиров с билетами, приобретенными до 1 мая. Для билетов, купленных с 1 мая 2020 года, действуют стандартные правила.

Авиакомпания S7

Перевозчик активно мотивирует своих клиентов выбирать ваучеры вместо денег, предлагая к ним 10% от суммы в знак благодарности. Сертификатом можно будет расплатиться весь год. Вот здесь подробно про Оформление сертификатов на стоимость услуги.

Уральские авиалинии

Уральцы тоже предлагают оформить сертификат на сумму приобретенных билетов, но предлагают более выгодные условия: воспользоваться средствами на нем можно будет в течение 3 лет на любые рейсы и даты. Подробнее объясняют в разделе Информация о коронавирусе.

Победа

Авиакомпания возвращает потраченные средства клиентам только на счет в личном кабинете (если он не создан, его создадут без вашего участия).

Чтобы сохранить лояльность клиентов, авиакомпания обещает к этой сумме добавить промокод на скидку 10% на следующий перелет.

Воспользоваться средствами на счету можно до 1 июня 2021 года, после этой даты они автоматически вернутся на банковский счет клиента. Инструкция по возврату средств на персональный счет.

Utair

Пока у этой авиакомпании, в отличие от других, есть все шансы получить средства «живыми» деньгами. Но придется подождать до 60 дней. Для возврата билета оформите заявку в личном кабинете на сайте перевозчика в разделе «Мои полеты» — «Отменить заказ». Если полет не отображается, добавьте его в разделе «Мои полеты».

Nordwind

На сайте авиакомпании есть три варианта в случае отмены рейсов: изменение даты вылета, изменение маршрута (с доплатой, если она необходима) и возврат средств на сертификат, действующий 1 год с даты оформления. Подробные условия на странице перевозчика.

airBaltic

Авиакомпания airBaltic теперь тоже настроена возвращать средства не деньгами, а подарочными картами: за каждое направление будет добавлена стоимость 20 евро, воспользоваться подарочной картой можно будет до 31 мая 2021 года. Для возврата подарочной картой или деньгами заполните форму Отмена бронирования на сайте.

Finnair

В колл-центр авиакомпании возможно дозвониться, предлагают либо перенести рейс на другую дату до 30 ноября, либо возврат деньгами, которого нужно ожидать до 30 дней.

Vueling

Авиакомпания в случае отмены рейсов возвращает средства ваучером, которым можно оплатить билеты до 31 декабря 2020 года на путешествия до 30 июня 2021 года.

Что делать, если авиакомпания предлагает только ваучер, а вас это предложение не устраивает или вы не уверены, что сможете воспользоваться им в ближайший год? Несмотря на сложившиеся обстоятельства, закон на вашей стороне, и вы всегда можете отстоять свою правоту в суде. Авиакомпания по закону обязана вернуть деньги за отмененный рейс.

Агенты, до которых невозможно достучаться

Опыт многих туристов подсказывает, что обращаться напрямую в авиакомпанию с запросом возврата средств чаще всего бесполезно: они отправляют оформлять возврат по месту приобретения билетов. А дозвониться до агентов или хоть как-то связаться с ними намного сложнее: тут и номера чаще всего зарубежные (например, швейцарские), и линии перегружены, и форму обратной связи найти невозможно.

А некоторые онлайн-агентства проявили себя в такой ситуации, мягко говоря, некрасиво, и ввели «по горячим следам» огромные комиссии за возврат.

При этом перевозчики возвращают агентствам полные суммы, и комиссия — это исключительно личная инициатива агентов подзаработать. Вот некоторые из недобросовестных агентов. 

Связной Трэвел

При возврате денег пассажирам агенты удерживают комиссию 700 рублей с пассажира за один перелет. 

По правилам агентства, комиссия 1700 рублей (плюс комиссия банка и агентский сбор) взимается только при добровольном возврате, а при вынужденном (задержка или отмена рейса) не вернут только стоимость использованных сегментов, если перевозка была осуществлена частично. 

При покупке билетов пассажир не предупрежден о том, что он будет вынужден заплатить 700 рублей за один маршрут, упомянуто лишь про то, что «в случае вынужденного возврата удерживается сервисный сбор за продажу и оформление билетов».

Trip.ru

Шведская компания взимает комиссию 30 евро за каждое бронирование. Особенно неприятно то, что комиссии появились совсем недавно и объясняются чрезвычайной ситуацией в связи с распространением коронавируса. Более того, в своем объяснении агент даже не гарантирует возврат средств авиакомпанией, но при этом за свое содействие берет 30 евро.

«Если вы хотите изменить или отменить бронирование, мы от вашего имени свяжемся с авиакомпанией для того, чтобы изменить его или получить возврат либо ваучер в зависимости от текущей политики авиакомпании.

Эти политики постоянно меняются, поэтому мы не можем гарантировать вам возврат. Наш «сбор» за помощь вам в этой экстраординарной ситуации составляет 30 евро за одного бронирование.

Вам также нужно будет оплатить нашу услугу поддержки, если вы его не приобрели заранее».

OneTwoTrip

Агентство на своем сайте пишет, что сбор за оформление вынужденного возврата составляет 400 рублей. При этом возврат они вам тоже не гарантируют, это лишь плата за содействие. И даже когда удается оставить заявку, возврата средств нужно ждать до 60 дней. Самые частые отзывы по поводу текущей ситуации — агентство просто не отвечает на сообщения и призвать его к ответу очень сложно.

Bravofly

Агент присылает электронное письмо с уведомлением об отмене рейса и информацией, что они запросят возврат у авиакомпании в виде ваучера. Про деньги и не упоминают. Контактов, куда писать, на сайте агента найти невозможно, есть только номер телефона в Швейцарии.

Supersaver

На сайте агента также говорится о «беспрецедентной нагрузке» на службу поддержки. Supersaver просят с ними связываться только в случае, если рейс должен состояться в течение 6 дней. В остальных случаях оставить заявку проблематично. 

О сроках возврата: «Мы не можем указать точные временные рамки для возмещения, поскольку каждая авиакомпания также находится под большой нагрузкой, но мы, конечно, сделаем все возможное, чтобы вернуть вам возмещение как можно скорее». 

Если до вашего рейса остается 6 дней или меньше, заполните форму, но обратите внимание на то, с чем соглашаетесь: «Я согласен продолжить отмену всего бронирования независимо от суммы, подлежащей возврату, или любого другого решения, предоставленного авиакомпанией».

Aviakassa

На этого агента тоже есть немало жалоб: несмотря на наличие на их сайте формы для заявки на возврат, ответ получить не удается. Написано, что должен прийти на почту номер, присвоенный обращению, но этого не происходит в большинстве случаев. И даже если вам удалось оставить заявку на возврат, с ее подтверждения до реальной выплаты может пройти до 30 дней.

Возврат денег с помощью Compensair

Сервис Compensair теперь помогает путешественникам не только получить компенсацию за задержку рейса в Евросоюзе, но и возврат за любые рейсы, любых авиакомпаний, отмененные из-за пандемии.

Несмотря на то, что в этой ситуации многие авиакомпании предлагают ваучеры, перенос брони или даже не отвечают пассажирам, в соответствии с постановлением Еврокомиссии от 18 марта они обязаны предлагать возврат денег при отмене рейса из-за COVID-19. Аналогичные постановления сделаны в большинстве юрисдикций.

Миссия Compensair — защищать права путешественников. Они берут на себя работу с авиакомпаниями с позиции закона и делают все возможное, чтобы добиться денежного возврата средств.

Комиссия по этой услуге для клиента — 10% от полученной суммы возврата, только если они добьются денег от авиакомпании, в противном случае никаких комиссий с вас не возьмут, как делают недобросовестные агенты.

Компания принимает заявки по всем авиакомпаниям и всем маршрутам.

Подать заявку на компенсацию можно по ссылке: compensair.com/ru.

Чарджбэк — еще один способ возврата денег на карту

Чарджбэк (chargeback — англ.) — возврат платежа через процедуру отмены операции по картам платежных систем Visa и MasterCard, МИР. Роспотребнадзор упоминает этот способ в своей памятке о правах потребителей в условиях пандемии.

Таким образом можно попытаться вернуть деньги, которые были переведены с банковской карты на счет зарубежного отеля, авиакомпании, интернет-магазину. В памятке говорится: «Чарджбэк можно получить практически от любого учреждения или организации, если вы перевели деньги на банковский счет юридического лица с карты».

Для отмены такой операции по карте нужно обратиться в свой банк, выпустивший карту, с которой производилась оплата услуги. В банке вам дадут заполнить специальную форму, которую направят в офис международной платежной системы.

«Как только заявление попадет в офис платежной системы, до окончания рассмотрения вашего обращения указанная сумма будет заблокирована на счете получателя.

Если решение по вашей ситуации будет положительным, вам вернут деньги на счет карты», — говорится в памятке Роспотребнадзора.

Если вы столкнулись с трудностями или невозможностью возврата своих средств от авиакомпании или агентства, пишите нам, мы дополним материал и вместе будем следить за ситуацией и искать решения.

В обсуждении во ВКонтакте собираем оперативную информацию и делимся новостями об обмене и возврате.

Источник: https://avia.tips/post/vozvrat-deneg-za-bilety/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.