Сроки рассмотрения претензии по каско

Содержание

Претензия в страховую компанию по КАСКО

Сроки рассмотрения претензии по каско

На практике страховая компания зачастую любыми способами старается уменьшить свои расходы, поэтому выплаты при наступлении страхового случая нередко бывают занижены.

Первым и зачастую наиболее действенным этапом, чтобы добиться справедливого возмещения, является претензия в страховую компанию по КАСКО.

Этот документ обладает юридической силой и впоследствии может быть использован в дальнейших разбирательства, если урегулировать конфликт не удастся.

Виды претензий

Претензия в страховую по КАСКО передается непосредственно ответчику. Она представляет собой требование о выполнении взятых на себя обязательств в полном объеме. Различают два вида претензий:

  • неформальная;
  • формальная.

Неформальная применяется для урегулирования ситуации и решения спорных вопросов между страховой компанией и владельцем пострадавшего автомобиля.

К составлению формальной претензии приступают перед передачей дела на рассмотрение судьи. Это необходимый шаг, позволяющий соблюсти требования законодательства к процедуре рассмотрения искового заявления.

В каких случаях подается претензия по каско

Когда наступает страховой случай, владелец автомобиля, получившего повреждения, направляет в страховую компанию запрос с требованием выплатить ему предусмотренную договором компенсацию.

Согласно пункту 21 статьи 12 Закона о страховании компания должна в течение 20 дней отреагировать на заявление.

За этот срок страховой необходимо направить машину на ремонт, произвести выплату компенсации или прислать письменный отказ, если случай не предусмотрен договором.

Досудебная претензия по КАСКО отправляется, когда страховая:

  • намеренно уменьшает размер выплат;
  • игнорирует просьбу клиента о перечислении компенсации;
  • отказывается регистрировать поступившее заявление с требованием выплат;
  • нарушает установленные законом сроки перечисления компенсации или отправки автомобиля на ремонт;
  • проводит экспертизу, оценивающую ущерб, с явными нарушениями;
  • не принимает во внимание заключение, выданное независимой экспертизой;
  • машину отправили на ремонт не в сервисный центр, а в стороннюю организацию;
  • ремонт произведен не качественно или не в полном объеме.

Также претензия может быть отправлена, если имело место нарушение любого пункта страхового договора.

Как правильно составить претензию

Претензия составляется на бумажном носителе. Допустимо предоставить как написанный вручную документ, так и напечатанный на компьютере. Обязательным условием является проставление собственноручной подписи заявителя.

Так как претензия имеет юридическую силу, она должна содержать всю информацию и отвечать требованиям, предъявляемым законодательством к документации этого типа. К таковой относится:

  • название фирмы, оформившей страховой договор;
  • ее юридический адрес и контактные данные;
  • фамилия и инициалы руководителя;
  • паспортные данные заявителя;
  • адрес прописки;
  • его контактный номер телефона;
  • описание страхового случая;
  • сроки рассмотрения дела;
  • сумма убытка;
  • причина отказа или неполной выплаты компенсации;
  • описание требований потерпевшего (осуществление выплат, доплата или повторный ремонт);
  • причины, побудившие владельца выдвигать дополнительные требования;
  • законодательные акты, подтверждающие объективность претензии;
  • точная сумма требуемых выплат (включая штрафные санкции и дополнительные расходы, понесенные владельцем);
  • реквизиты банковского счета для перечисления средств в случае положительного решения;
  • способ получения ответа;
  • в какой срок необходимо предоставить ответ;
  • список прилагаемых к претензии документов;
  • дата подачи;
  • подпись;
  • фамилия и инициалы подателя (расшифровка подписи).

Отсутствие любого из установленных пунктов может служить причиной отказа страховой от рассмотрения претензии.

Пример претензии по КАСКО

Вот фото, образец претензии в страховую компанию по КАСКО.

https://www.youtube.com/watch?v=3itbngXuPqo

В коце страницы есть файлы для скачивания. Подготовленный образец претензии в DOC формате, а также пустые бланки претензий для заполнения. Пользуйтесь!

по теме

Как собственноручно составить досудебную претензию КАСКО в страховую компанию. Что делать, если СК не идет навстречу. Смотрите видео.

В какой срок и как подавать

Для подачи претензии можно нанять юриста и доверить ему ведение переговоров. Однако это не обязательное условие. Документ можно подать лично или отправить по почте.

Наиболее оптимальный вариант — это отнести претензию в центральный офис компании, с которой заключен договор, самостоятельно. Весь пакет документов передают секретарю или ответственному за прием жалоб сотруднику.

Взамен необходимо получить копию претензии, на которой будет указана дата приема заявления.

Эта информация пригодится для установки сроков рассмотрения и может быть представлена, как доказательство в суде, если попытка урегулировать вопрос провалится.

При передаче претензии письмом необходимо оформлять доставку с уведомлением о вручении. Также понадобится опись всего содержимого, прилагаемого к жалобе.

Претензия подается после того, как пострадавший получил ответ на первое заявление с заниженным размером компенсации или если прошло более 20 дней с момента аварии, а выплаты не были произведены.

Какие документы приложить к претензии

К основному требованию необходимо приложить пакет документов, подтверждающих указанную в претензии информацию. Вместе с заявлением подают:

  • паспорт заявителя или его копию;
  • договор добровольного страхования;
  • паспорт автомобиля;
  • справку из ГИБДД;
  • свидетельство о допуске к управлению транспортным средством;
  • протокол, составленный дорожной полицией.

Предоставление нотариально заверенных копий не может служить причиной для отказа в принятии претензии.

Срок ответа на претензию по КАСКО

После получения претензии у страховой есть 10 дней на ее рассмотрение и принятие решения. Если в этот период пострадавший не получил требуемую сумму или отказ в письменном виде, можно переходить к следующим этапам и методам воздействия.

Справка! Пострадавший имеет право подавать иск в суд до истечения сроков рассмотрения претензии. Однако лучше воздержаться от активных действий и дождаться ответа от страховой. Возможно, компания в последний допустимый день примет решение удовлетворить требование, таким образом избавив заявителя от лишних трат и потери времени на судебные тяжбы.

Что делать если страховая затягивает сроки рассмотрения

В случае отсутствия какой-либо реакции со стороны страховой заявитель может расценивать это, как сознательное затягивание рассмотрения вопроса. В подобных обстоятельствах он получает право:

  • обратиться лично в офис страховой фирмы и потребовать предоставить письменный ответ на претензию;
  • подать жалобу в комитет Страховщиков России;
  • обратиться в суд с исковым заявлением о противоправных действиях со стороны страховой.

Что делать если страховая отказала

Если, несмотря на предоставленную информацию, страховая компания отказывается выплатить справедливую компенсацию, пострадавшему остается возможность добиться выплат по решению суда. Подать исковое заявление можно в течение 3 лет с момента происшествия.

Для подачи иска необходимо подготовить тот же пакет документов, что и для претензии. Кроме того, понадобится составить и само заявление. Документ можно создать самостоятельно или доверить написание опытному автоюристу.

В исковом заявлении необходимо описать всю ситуацию, начиная с обстоятельств, при которых произошло ДТП. Обязательно упоминают о способах добиться от страховой выполнения условий договора, включая попытку досудебного урегулирования, и реакцию на эту процедуру страховой.

К исковому заявлению необходимо приложить копию претензии с отметкой о дате принятия документа в рассмотрение.

Суд не принимает исковое заявление, если предварительно не была проведена процедура досудебного урегулирования конфликта.

Каталог страховых компаний России

По ссылке, вы можете ознакомиться с каталогом страховых компаний РФ предлагающих услугу страхования КАСКО. Описание организаций, актуальные финансовые показатели, рейтинг, отзывы и другая информация. В случае, если вы уже имели положительный или отрицательный опыт по КАСКО какой-либо страховой компании, оставьте свой отзыв. Спасибо!

Источник: https://vneriskov.ru/auto/kasko/pretenziya-v-strakhovuyu-kompaniyu-po-kasko

Образец досудебной претензии в страховую компанию

Сроки рассмотрения претензии по каско

В первую очередь необходимо понять чем по смыслу различаются понятия претензия и заявления для целей настоящей статьи.

статьи

Досудебная претензия (скачать шаблон) — это обращение в страховую компанию с целью досудебного урегулирования спора по вопросу страхового возмещения при незаконном отказе страховой компании в выплате или незаконном снижении страховой выплаты. Заявление – применительно к данной ситуации обычно имеется ввиду сообщение о наступлении страхового случая.

Как составить досудебную претензию к страховой компании?

Для составления грамотной претензии вы можете бесплатно проконсультироваться с юристом или бесплатно скачать по ссылке

Претензия к страховой компании должна содержать следующие элементы:

  • наименование юридического лица его адрес и ИНН
  • ФИО заявителя, его адрес, телефон
  • описательную часть (в ней описывается вся ситуация, которой остался не доволен страхователь)
  • ссылки на страховой полис (номер, дата заключения)
  • информация об оплате страховой премии и ссылки на документы подтверждающие это
  • желательно указать ссылки на статьи законов, которые нарушила страховая компания
  • информация о проведении экспертизы
  • четко сформулированное требование
  • подпись заявителя и дата

К претензии в страховую необходимо приложить следующие документы:

  • копию паспорта заявителя
  • копию полиса страхования
  • копию документов об оплате полиса
  • реквизиты счета для перечисления страховой выплаты
  • копию заключения эксперта

В какой форме составляется досудебная претензия к страховой компании?

Это самый распространенный вопрос для страхователей, которым страховая компания отказала в выплате страхового возмещения или существенно занизила выплату.

Досудебная претензия составляется в простой письменной форме, в данном случае «простой» означает, что заявление и подпись на нем не требует нотариального заверения.

Какой либо утвержденной формы претензии к страховой компании не существует.

Однако страховые компании очень часто вынуждают страхователей заполнять специальные бланки претензий, которые разработали страховые компании, обязать вас использовать именно этот бланк никто не может и это не является основанием для отказа у удовлетворении ваших законных требований. Страховые компании могут только попросить или предложить вам заполнить бланк, который у них имеется.

Как вручить претензию о выплате страхового возмещения

Каждое действие во взаимоотношениях со страховой необходимо совершать с прицелом на дальнейший судебный процесс.

А в соответствии со ст. 56 ГПК каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований цитата ссылка на рг или консультант.

В этой связи страхователь должен при направлении досудебной претензии в адрес страховой компании обеспечить себя доказательствами направления данной претензии и документов приложенных к претензии.

Для этого есть 2 варианта

  • Вариант №1. Направить претензию по почте ценным письмом с описью вложения (в описи подробно излагается перечень направляемых документов и сама претензия).
  • Вариант №2. Лично вручить сотруднику компании, при этом обязательно нужно добиться регистрации претензии и отметки на вашем экземпляре (печать и подпись уполномоченного сотрудника).

В этом случае вы обеспечите себя надлежащими документами.

Срок рассмотрения претензии страховой компанией по КАСКО и ОСАГО

В первую очередь необходимо разделять сроки рассмотрения претензий по КАСКО и ОСАГО. Так как договор страхования ОСАГО в большей степени регулируется федеральным законодательством, а договора страхования КАСКО регулируется Гражданским Кодексом и правилами страхования.

Срок рассмотрения претензии по ОСАГО

Ст. 16.1 ФЗ РФ “Об ОСАГО” установлен обязательный досудебный порядок разрешения споров со страховыми компаниями по ОСАГО и установлен срок для рассмотрения претензии, который составляет 5 календарных дней.

При наличии разногласий между потерпевшим и страховщиком относительно исполнения последним своих обязательств по договору обязательного страхования до предъявления к страховщику иска, вытекающего из неисполнения или ненадлежащего исполнения им обязательств по договору обязательного страхования, несогласия потерпевшего с размером осуществленной страховщиком страховой выплаты потерпевший направляет страховщику претензию с документами, приложенными к ней и обосновывающими требование потерпевшего, которая подлежит рассмотрению страховщиком в течение пяти календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, со дня поступления. цитата ссылка на консультант

Срок рассмотрения претензии по КАСКО

При этом срок рассмотрения досудебной претензии по КАСКО законом не установлен, а устанавливается Гражданскими Кодексом, правилами страхования и страховым полисом. Более того законом не предусмотрен обязательный досудебный порядок урегулирования споров по договору страхования КАСКО.

Страховая компания не ответила на досудебную претензию или ответила отказом

Если страховая компания не ответила на досудебную претензию в установленный срок, то данный факт трактуется как не обоснованный отказ и наступают правовые последствия как для отказа в удовлетворении законного требования страхователя т.е. после этого необходимо обращаться в суд с исковым заявлением к страховой компании.

Источник: https://potreballiance.ru/obrazec-pretenzii-v-strahovyu-kompaniu

Претензия по КАСКО в страховую компанию 2021, образец о занижении выплат, форма, пример

Сроки рассмотрения претензии по каско

Когда возникают спорные ситуации организациями, осуществляющими автострахование, претензия в страховую компанию по КАСКО является обязательным действием, которое предшествует обращению в суд.

Написание вышеуказанного документа требует соблюдения определенных правил, о которых расскажем в этой статье.

На самом деле суть претензии очень важна. Так как от ее содержания зависит дальнейшая судьба спора. Поэтому, лучше обратиться в юридическую фирму и заказать составление указанного документа.

Досудебная претензия в страховую компанию по КАСКО

Вообще, соблюдение претензионного порядка, зависит от условий договора КАСКО.

https://www.youtube.com/watch?v=iE-zNDdCxR4

Как правило, в последнее время, такие договоры содержат пункт, который гласит: «… в случае возникновения споров и разногласий, стороны обязуются рассматривать их в досудебном порядке…».

Читайте внимательно договор. Если все же претензионный порядок обязателен, то не стоит его бояться. Просто необходимо делать все правильно и в установленные сроки.

Кроме того, направление претензии страховой компании, в дальнейшем позволит увеличить исковые требования о выплате штрафа в размере 50 % от суммы взысканного.

 Пример претензии по КАСКО при занижении выплат

При подаче претензии в страховой по КАСКО, нужно подготовить ряд документов. Они довольно разнообразны. Их количество и характер будут зависеть от предмета требований. Обязательно вернемся к этому вопросу.

А пока следует указать, что сама претензия тоже должна быть написана с соблюдением установленных правил.

В претензии нужно указать. При неисполнении требований в установленные сроки, буду вынужден, подать иск в суд о взыскании недоплаченной выплаты и штрафа в размере 50% за нарушение прав потребителя.

претензии

В добавление к тому, что уже было сказано выше, необходимо уточнить и указать на конкретные пункты, которые должна содержать претензия.

Структура:

  1. Наименование страховой компании, в которую происходит обращение.
  2. Данные заявителя – Ф.И.О., домашний адрес.
  3. Предмет спора – это те обстоятельства, действия страховщиков, которые привели к возникновению существа конфликта.
  4. Реквизиты договора КАСКО, к ним относятся дата его заключения, номер документа, данные участников.
  5. Перечень прилагаемых документов.
  6. Дата составления претензии и подпись заявителя требований.

Особое внимание, требуется уделить моменту обоснования своих требований. Одним словом необходимо сделать всё, чтобы у страховой компании не осталось лишних вопросов, а тем более шансов оставить претензию без ответа.

Вопрос сложный, но в юридической фирме с ним легко справятся. Так что звоните, поможем.

Немаловажное значение имеют документы, которые будут подтверждать определенные факты и обстоятельства. Поэтому рассмотрим их повнимательнее, чтобы не упустить, наиболее значимые из них.

Различные документы – приложения к претензии

Круг вопросов, по которым возникли споры довольно большой. От конкретного предмета иска будет зависеть комплект документов, подтверждающих какое-либо утверждение.

Мы перечислим, некоторые из них списком:

  1. Заключение независимого эксперт. Может понадобиться в случае, когда вопрос касается оспаривания суммы выплаты. Кроме того, он необходим, при доказывании некачественных работ.
  2. Выписки с банковских счетов, квитанции об оплате, чеки. Необходимы при обосновании полученных или уплаченных денежных средств. Для подтверждения нарушения сроков выплат.
  3. Документы, подтверждающие право собственности на автомобиль.
  4. Справка о дорожно-транспортном происшествии.

Отметим, что данный перечень, далеко не исчерпывающий.

Существует довольно много обстоятельств, при которых могут потребоваться и другие документы. Главное помнить, что все доводы, должны иметь документальное подтверждение, иначе они ничтожны.

Срок рассмотрения претензии страховой компанией КАСКО

Какие установлены сроки рассмотрения заявления по КАСКО страховщиком?

Претензионный порядок, имеет свои, установленные на законодательном уровне, временные промежутки. Несоблюдение времени на ответ, приводит к отрицательным последствиям для стороны, допустившей такое нарушение.

Так как КАСКО подпадает под действия закона о защите прав потребителя, то срок ответа ограничен 10-ю днями

В случае задержки страховщиками выплаты денежных средств,  за нарушение предусмотрены негативные последствия. Они могут быть выражены в начислении штрафов пеней, предусмотренных как гражданским законодательством, так и законом о защите прав потребителей.

https://www.youtube.com/watch?v=sMbS4dEUnUI

Кроме того, в случае, истечения времени для подачи претензии в страховую, а в дальнейшем в суд, собственник, застраховавший свой автомобиль по КАСКО, рискует остаться ни с чем.

Здесь следует применять общие правила исковой давности, то есть на протяжении двух лет (ст. 966 ГК РФ), с того момента когда были нарушены права страхователя. Исходя из сказанного, подать претензию желательно не раньше истечения этого срока.

Время, на рассмотрение претензионных требований, не регулируется законом. Однако, исходя из судебной практики, можно провести аналогию, как правило, у страховой компании есть порядка 30 дней.

Указанный срок считается наиболее разумным. В случае отказа удовлетворить предъявленные требования или оставление претензии без ответа, страхователь вправе обратиться в суд.

Вместе с тем, если в претензии укажите срок 10 дней, данный факт будет иметь юридическую силу.

Особенности подачи претензии на рассмотрение

Если использовать образец претензии к страховой по КАСКО о занижении выплаты с нашего сайта, это еще не значит, что можно справится с остальными трудностями, которые будут неизбежно возникают на протяжении всего спора.

Они могут начаться в любой момент. Поэтому, нужно начинать думать о них с самого начала. А точнее с момента передачи претензии на рассмотрение.

Прежде всего, сразу нужно указать на способы передачи пакета документов. Это можно сделать лично, в офисе компании либо по почте заказным с уведомлением письмом.

Какой способ выбрать? В принципе, они оба законны. Главное и важно –это иметь подтверждение о том, что данная претензия попала в руки адресата.

Поэтому, если она будет передаваться в офисе страховой компании, то необходимо взять расписку в получении пакета документов. Иначе, потом, в случае если дело дойдет до суда, доказать момент передачи будет сложно.

В случае с почтой, придет уведомление о том, что письмо доставлено. Его тоже необходимо сохранить.

Обращаем внимание на то, что лучше всего обратиться за помощью к юристу, так как все рассмотренные вопросы необычайно сложны.

Претензия по КАСКО при занижении выплаты на ремонт автомобиля

Она направляется в нескольких случаях. Первым является недостаточное покрытие реальных затрат на восстановление автомобиля после ДТП. Окончательная рыночная стоимость подкрепляется экспертным заключением.

Кроме того претензия пригодится тогда, когда выполнение ремонта просрочено в связи с несвоевременной выдачей направления от страховой. Здесь уже речь может пойти о взыскании неустойки.

В претензии допустимо заявить несколько требований. В их число входит взыскание не только суммы, недостающей для ремонта, но и затрат на услуги эксперта и юриста (если подготовка обращения доверена специалисту).

Наглядной иллюстрацией формы требований к страховой компании может стать образец претензии, приведенный ниже.

В офис страхования ПАО СК «Росгосстрах» на Парковой

Московская область, Люберцы, ул. Парковая, 3

от Фунтикова Сергея Дмитриевича

проживающего по адресу:

Люберцы, ул. Освободителей 6, кв. 8

Претензия

о выплате страхового возмещения по КАСКО

16 января 2019 года в районе улицы Радужной, 24, город Люберцы, имело место ДТП с участием автомобиля Nissan Murano, регистрационный номер 5563334, под управлением Фунтикова С. Д. , и машины Lada Vesta, регистрационный номер 224567, за рулем которой находилась гражданка Тихомирова В.В.

Вследствие аварии, выраженной лобовым столкновением у Nissan Murano повреждены передний бампер, фары, капот и выбито стекло. Виновником ДТП признана Тихомирова В. В, что подтверждено постановлением об административном правонарушении, составленным капитаном Люберецкого ГИБДД Самсоновым О.В. 16.01.2019 г.

Источник: https://avt-yurist.ru/avtostrahovanie-kasko/kak-napisat-pretenziyu-strahovuyu-kompaniyu-kasko.html

Оформление досудебной претензии в страховую к КАСКО

Сроки рассмотрения претензии по каско

Оформление КАСКО дает автовладельцу массу преимуществ, особенно если сравнивать с полисом ОСАГО. Но даже с ним бывают неприятные ситуации, когда компания не хочет покрывать понесенный ущерб в результате наступления страхового случая.

Обычно оправдания являются лишь уловками, чтобы снизить выплату или не делать ее вовсе. Тогда автовладельцу приходится обращаться к юристам, которые рекомендуют составить досудебную претензию по КАСКО.

Что это за документ, как он оформляется и что дает, разберемся подробнее.

Что такое досудебная претензия по КАСКО?

Страховщики обязаны выполнять все условия и пункты, указанные в договоре, заключенном с автовладельцем.

Но не все компании добросовестно и вовремя выплачивают компенсацию, даже если наступление страхового случая было подтверждено в установленном порядке. Тогда составляется специальный документ – претензия.

Это инструмент урегулирования спора в рамках гражданских правоотношений без обращения в государственную инстанцию. В каких случаях досудебная претензия по КАСКО необходима?

  1. Умышленное занижение суммы. Некоторые компании стараются переводить деньги частями, постепенно, тем самым, занижая размер компенсации. Большинство людей недополучают до 40 % от положенной выплаты.
  2. Отказ в компенсации. Это причина, по которой составляется претензия по КАСКО в страховую компанию в 80% случаев. Ссылаются при этом на нормы закона или пункты правил, выданных вместе с договором при оформлении. В некоторых ситуациях такие действия полностью необоснованные, и являются лишь попыткой организации избежать возложенных на нее обязательств при наступлении страхового случая.
  3. Проведение работ в «гаражах». Добросовестные страховые компании, такие как «Ингосстрах» или «Россгосстрах» выполняют ремонт на базе официальных сервисных центров, но некоторые операторы могут выдавать направления на проведение работ на небольших частных станциях, что удешевляет процесс. В итоге автовладелец получает недобросовестное восстановление автомобиля.
  4. Нарушение сроков. Ищут образец досудебной претензии в страховую компанию по КАСКО также в случае невыполнения обязательств СК в установленный законом период. Объясняется это часто внутренними регламентами, но если нарушаются и они, пора принимать меры.
  5. Игнорирование обращения клиента. Бывают ситуации, когда заявление водителя, попавшего в ДТП, не принимается оператором. Объясняется это зачастую нарушением порядка подачи.

Составляется претензия в страховую компанию по КАСКО и в других ситуациях, когда клиент уверен в неправомерности действий страховщиков, и может это документально доказать. Оформляется жалоба лично или компетентным специалистом: обычно собственники авто обращаются за помощью к юристам, являющимся профессионалами в данной теме.

Правила составления претензии

Досудебная претензия является официальным документом, который должен составляться по всем правилам и содержать определенные сведения для возможности использования его в суде. Информацию необходимо писать понятным языком, не забывая все значимые для дела обстоятельства. Обязательно должны быть указаны:

  1. Реквизиты компании. Это касается названия, адреса и телефона фирмы.
  2. Причина подачи претензии. В тексте указывается нарушение со стороны компании, его обоснование согласно пунктам договора. Делаются ссылки к соглашению, прикладываются копии для проверки.
  3. Перечень требований. Они указаны отдельными пунктами в просительной части, с обоснованиями по главам договора. Важным моментом является стоимость – любую приведенную сумму необходимо подробно разъяснить.
  4. Ответ на претензию. В конце обязательно надо указать, каким способом и когда необходимо предоставить ответ на жалобу, с решением от лица компании.

Рассмотрение документа осуществляется уполномоченными лицами, с подробным изучением всех обстоятельств. К претензии обязательно необходимо предоставить копии всех официальных бумаг, на основании которых жалоба подается. Также важно указать, что в случае невыплаты, заявитель будет вынужден защищать свои интересы в суде.

Образец написания претензии

Если было принято решение защищать свои интересы без привлечения юристов, поможет правильно составить документ образец претензии в страховую компанию по КАСКО. Типовой вариант легко скачать с любого, заслуживающего доверия ресурса в интернете. Основные части обращения:

  1. Первая. Правый угол страницы, в котором указывается наименование компании и личные данные о страхователе, реквизиты транспортного средства.
  2. Вторая. Само тело обращения, в котором указывается причина отказа в возмещении ущерба, а также основания для признания действий компании неправомерными. Сюда включаются данные о проведении независимых экспертиз.
  3. Третья. В заключительной части необходимо четко написать просьбу выплатить причитающийся ущерб или произвести другие нужные действия. Финальной частью будет описание приложений и подпись с датой.

Внимание! Просрочка по выплате или отказ в возмещении является серьезным нарушением для любой страховой компании, даже работающей по франшизе. Компенсация по КАСКО полагается даже виновнику аварии, если это не исключается пунктами договора. Если есть уверенность в противоправности действий фирмы, стоит задуматься о необходимости направлении претензии.

Особенности составления в зависимости от причины подачи

Спор со страховщиком может затянуться, если при составлении претензии были допущены серьезные ошибки. При написании следует учитывать причину обращения, так как это существенный факт.

  1. Занижение выплаты. Кроме основных моментов указывается несогласие с назначенной суммой, и предоставляются подробные расчеты, со ссылками на пункты договора, в качестве обоснования требований.
  2. Затягивание сроков. В теле обращения указывается нарушение установленного регламента компанией. Найти его легко на официальном сайте. При этом сам документ не прилагается, только ссылка на нужные пункты.
  3. Утрата товарной стоимости (УТС). Составление документа в этом случае стоит доверить специалисту, так как потребуется предоставить обоснование своих требований и подтверждение соответствия состояния автомобиля всем условиям.
  4. Отказ от возмещения. В претензии должна быть просительная часть с указанием суммы, а также основания совершения выплаты. Кроме договора, потребуется сделать ссылку на ГК РФ, с целью доказать незаконность предоставленного отказа компанией.
  5. Некачественный ремонт. В претензии делается ссылка на независимую экспертизу, с пометками, доказывающими несоответствие проведенных работ установленным требованиям и уровню, положенному сервисному центру. Сам документ прикладывается в виде копии.

Важно знать! Сложнее всего доказать неправомерность действий, если произошло полное уничтожение автомобиля (тотал). В этом случае важно, чтобы транспортное средство соответствовало установленным условиям страховой компании, к примеру, имело пробег до 100 000 км, износ шин не более 40%. Только так можно рассчитывать на предоставление нового автомобиля.

Необходимые документы

Подается претензия по страховке КАСКО на выплату полного возмещения с приложением документов. Потребуется предоставить следующие оригиналы:

  • Паспорт гражданина РФ.
  • Договор страхования, оформленный в компании.
  • Паспорт технического состояния авто.
  • Удостоверение водителя.
  • Документ, подтверждающий наступление страхового случая (авария, угон, повреждение от урагана).

Это исчерпывающий список, дополнительные справки требуется представлять в редких случаях. Обычно это копия проведенной экспертизы, если авто пострадало от стихийного бедствия. При приеме компания, оформившая страхование, не имеет право отказать и обязана рассмотреть все описанные факты.

Куда подавать досудебную претензию?

Претензионный порядок должен быть соблюден, так как в случае отсутствия нужной реакции от страховщика потребуется обращаться в суд. Для этого оформленный по всем правилам документ подается заявителем одним из удобных способов:

  1. Лично в отделении. Заявитель может прийти в офис и отдать его любому уполномоченному сотруднику. В этом случае надо дополнительно предоставить полный пакет документов в оригинале. Это удостоверение личности, сам полис и бумаги на авто.
  2. Курьером или почтой. Если времени на посещение компании нет, можно отправить собранный пакет с приложенными копиями заказным письмом или передать через посредника, официально предоставляющего услуги доставки. Все чеки следует сохранить, так как они будут компенсированы в суде в случае положительного решения по исковому заявлению.
  3. С юристом. Если защитой интересов занимается юридическая компания, то они передают претензию самостоятельно. В этом случае получать ответ они также будут сами.

Совет! В случае личного обращения к страховщику надо убедиться в получении им документов. Для этого стоит взять у оператора справку или расписку о вручении претензии. Оригиналы лучше не отдавать, заменив их копиями, при необходимости заверенными нотариально. Компания не может отказать в принятии заявления, в противном случае стоит требовать выдачу отказа в письменном виде.

Сроки рассмотрения

Поданная клиентом жалоба рассматривается страховым оператором в течение 20 дней. В этот же период должен быть предоставлен официальный ответ с указанием принятого решения. Если СК затягивает процесс, и даже через месяц письма нет, страхователь имеет право на следующие действия:

  • Подать обращение в Российский союз автостраховщиков или Центральный банк с полным описанием ситуации и просьбой разобраться.
  • Обратиться в судебную инстанцию с заявлением.
  • Лично прийти в офис компании и затребовать письменный ответ с итогами рассмотрения претензии.

Когда затягиваются сроки ремонта и страховщик не предоставляет ответа на претензию, рекомендуется обратиться сразу в суд. Дополнительно по этому вопросу следует проконсультироваться с юристом, который будет представлять ваши интересы.

Страхование КАСКО, в отличие от ОСАГО, проводится на добровольной основе, но когда дело касается компенсации, сложностей с получением может быть не меньше.

В этом случае отличным решением проблемы в досудебном порядке станет составление претензии.

Этот документ не сложный, и составить его можно самостоятельно, если знать, какие пункты обязательно указываются и без чего не обойтись при оформлении. Если ответа на нее не будет, страхователю потребуется обратиться в суд.

Источник: https://pravodorog.ru/strahovka/kasko/dosudebnaya-pretenziya-v-strahovuyu-kompaniyu-obrazec.html

Досудебный порядок спора со страховой компанией по Каско – как составлять и подавать претензию

Сроки рассмотрения претензии по каско

Всем привет!

Покупка полиса добровольного автострахования весьма полезная услуга, выручающая многих водителей. Однако ее стоимость довольно высока, но это не единственная проблема – страховщики, в целях экономии, зачастую безосновательно урезают положенное возмещение или вовсе отказывают в нем.

В этом случае одним из действенных рычагов воздействия по принуждению к полагающимся выплатам является досудебная претензия в страховую компанию по Каско. Однако для успешного результата данный документ должен быть правильно составлен и направлен на нужный адрес. О том, как это сделать я и расскажу в сегодняшней публикации. С вами Илья Кулик, приступим.

Что такое досудебная претензия в СК по каско

Правилами страхования КАСКО большинства страховых компаний (страховщиков) предусмотрен досудебный порядок урегулирования споров со страхователями.

Суть его в том, что страхователь должен попытаться урегулировать свой спор со страховщиком путем направления ему мотивированной претензии (либо путем переговоров) до подачи иска в суд.

Этот порядок разрешения споров по-разному формулируется у различных страховых компаний, поэтому нужно ознакомиться с соответствующими пунктами договора страхования и правил страхования, утвержденных страховщиком.

Как правило, спор о нарушении обязательств по договору страхования КАСКО может быть передан страхователем на рассмотрение суда только после направления страховщику письменной обоснованной претензии, с приложением необходимых документов.

Статья в тему: Как правильно составить и отправить досудебную претензию виновнику ДТП + образцы текста претензии

В каких случаях может потребоваться досудебная претензия в СК

Страхователь, застраховавший транспортное средство (ТС) нередко сталкивается с различными нарушениями со стороны страховой компании.

К самыми распространенными из которых являются:

  • Несвоевременная выплата страхового возмещения.
  • Выплата страхового возмещения не в полном размере.
  • Некачественный или несвоевременный ремонт ТС на СТОА.
  • Отказ в страховом возмещении под надуманным предлогом.

Спор возникает, когда после подачи страхователем заявления о выплате страхового возмещения и предоставления всех имеющихся документов, страховщик:

  • Неоднократно продлевает установленный срок страховой выплаты, требуя от страхователя предоставления все новых документов и сведений, проводит их бесконечную проверку.
  • Занижает размер страхового возмещения, не учитывая некоторые требуемые для ремонта ТС запчасти, работы, материалы, или отказывает в возмещении отдельных повреждений ТС.
  • Не может обеспечить проведение качественного и своевременного ремонта ТС на СТОА.
  • Полностью отказывает в страховом возмещении, мотивируя невыплату нарушением страхователем условий договора страхования, или ссылается на пункты правил страхования, освобождающие страховщика от возмещения ущерба.

В таких и подобных случаях между страхователем и страховщиком возникает спор об исполнении обязательств сторон по договору страхования, который требуется сначала разрешать в претензионном досудебном порядке.

Статья в тему: Как получить выплату по КАСКО: подробная пошаговая инструкция + разбор всех возможных вариантов

Обязательна ли претензия до подачи иска по Каско. Абзац 7 ст. 132 ГПК РФ

Для страхователей, использующих ТС для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, правила разрешения в суде их спора по страховке КАСКО устанавливаются ГПК РФ.

При подаче иска в суд общей юрисдикции потребуется приложить к иску доказательства, подтверждающие соблюдение обязательного досудебного порядка урегулирования спора, если такой порядок предусмотрен договором (абз. 7 ст. 132 ГПК РФ).

Поскольку досудебный претензионный порядок разрешения спора предусмотрен договорами страхования (правилами) КАСКО большинства страховых компаний, в подавляющем большинстве случаев претензия будет обязательна.

Для подачи иска в суд вместе с иском потребуется приложить копию письменной претензии и документов, подтверждающих её получение страховой компанией.

Однако, некоторыми правилами страхования в качестве обязательного досудебного порядка установлен не претензионный порядок, а проведение переговоров. Тогда истцу при подаче иска потребуется предоставить доказательства, подтверждающие их проведение.

Через какой срок после подачи претензии можно обращаться в суд при отсутствии ответа от СК

При принятии иска, суд будет руководствоваться обязательными для сторон условиями договора страхования, регулирующими претензионный порядок. Суд обязан будет учесть установленный в договоре срок рассмотрения претензии, до истечения которого подача иска будет считаться преждевременной.

В правилах большинства компаний данный срок равен 30 дням с момента получения претензии страховщиком. При этом законом на страхователя возлагается обязанность предоставить при подаче иска доказательства получения претензии страховой компанией.

Если суд придет к мнению, что истцом не соблюден обязательный претензионный порядок урегулирования спора с ответчиком, установленный договором, или не представлены доказательства его соблюдения, суд вправе вернуть иск (п. 1 ч. 1 ст. 135 ГПК РФ). Тогда повторное обращение с иском будет возможно только после получения доказательств получения претензии страховой компанией.

Как писать претензию

Иногда первое письменное обращение автовладельца, не имеющего опыта тяжб со страховыми компаниями, в последующем, при подключении к разрешению спора юриста, только затрудняет разрешение дела.

Гражданин может неправильно определить и неверно отразить существенные для урегулирования его страхового случая обстоятельства, допустить ошибки, из-за которых получение возмещения может существенно усложниться или оно будет выплачено не в полном объеме.

Если всё же страхователь составляет претензию самостоятельно, то ему пригодится знание основных важных особенностей её составления, о которых я расскажу далее.

Внимание! Для правильного составления претензии желательно обратиться за юридической помощью.

Что указывается в претензии

Рассмотрим последовательно стандартную форму претензии.

1. Кому адресуется

В первой строке претензии необходимо указать адресата её получения. Если заявление о страховом возмещении подавалось по юридическому адресу страховщика, то указывается наименование страховой компании, а также место её нахождения.

Если заявление о страховом возмещении подавалось в филиале страховщика, то указывается наименование филиала страховой компании, а также место его нахождения. Эти сведения можно почерпнуть из договора страхования (полиса и правил), а также с официального сайта страховщика.

С помощью сервиса на официальном сайте ФНС по ИНН, ОГРН или наименованию страховщика, можно уточнить актуальные официальные сведения о компании и её филиалах.

2. Данные заявителя

Если страхователь сам подписывает претензию, то далее указывается фамилия, имя, отчество, адрес страхователя по месту регистрации, и номер мобильного телефона.

Дополнительно может быть указан почтовый адрес для направления ответа страховщиком. При желании может быть указан адрес электронной почты и другие контактные данные.

В случае, если претензию от имени страхователя будет подписывать другой гражданин по доверенности, то после данных страхователя указывается, что страхователь действует в лице представителя, и далее прописываются:

  • ФИО представителя.
  • Контактные данные представителя (в том же объеме, что и для страхователя).
  • Серия, номер, дата выдачи доверенности.

3. Вводная часть

После заглавия документа: «Претензия», страхователь указывает основание, дающее ему право на предъявление требований – договор страхования.

Приводятся основные характеристики договора:

  • Номер и дата договора (полиса).
  • Стороны договора.
  • Срок действия.
  • Застрахованное ТС (марка, модель, год выпуска, VIN, регистрационный знак).
  • Страховая сумма.
  • Условия страхования (застрахованные риски).
  • Редакция правил страхования, содержащая условия договора.
  • Выполнение страхователем обязанностей, связанных с заключением договора (оплата страховой премии, предоставление ТС для осмотра страховщику, и т. п.).

4. Описательная часть

В этой части излагается суть спора.

Приводится описание страхового случая:

  • Дата и место наступления.
  • Обстоятельства наступления страхового случая.
  • Ссылки на документы, подтверждающие его наступление.

Далее идет описание действий страхователя после наступления страхового случая:

  • Выполнение обязательств по договору в связи с наступлением страхового случая (сообщение в компетентные органы, получение подтверждающих документов, уведомление страховщика, предоставление ему ТС для осмотра, исполнение других его указаний и т. п.).
  • Обращение к страховщику с заявлением о страховом случае и страховом возмещении, передача документов, и пр.

После этого следует описание действий страховщика:

  • Выполнение страховщиком своих обязательств по договору (правомерные действий).
  • Нарушения страховщиком условий договора страхования и требований законодательства (неправомерные действия).

5. Мотивировочная часть

В этой части даётся правовая оценка по допущенным страховой компанией нарушениям.

Приводится описание нарушений по, примерно, следующий схеме:

  • Указание пунктовдоговора страхования и нормативных правовых актов, которые были нарушены страховщиком.
  • Ссылка на доказательства, подтверждающие неправомерность действий страховщика.
  • Указание на нарушение прав страхователя (на своевременное и в полном объеме получение страхового возмещения, на качественное и своевременное проведение ремонта ТС и т. п.).

При описании нарушений, указываются конкретные пункты и статьи нормативных правовых актов:

  • Гражданского кодекса РФ (в том числе главы 48 «Страхование»).
  • Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».
  • Закона РФ № 4015-1

Источник: https://kulikavto.ru/kasko/pretenziya-v-strahovuyu-kompaniyu-po-kasko-srok-rassmotreniya-spora-v-dosudebnom-poryadke.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.